邱桂奇

拨通一个固定电话号码，听到的却不是往常的“嘟——嘟”声，而是一些好听的歌曲。据《南方日报》报道，广州市区从5月13日起开通“固话彩铃”，而番禺、花都、增城、从化地区将在6月初陆续开通。此次广州电信开通 “固话彩铃”，使“固话彩铃”再次成为人们关注的焦点，“固话彩铃”拥有广泛的市场前景。

首先，与“手机彩铃”相比，固定电话的七彩铃音更具有“可订制”的个性化特点。一方面，对于企业用户而言，使用这项业务，用户可为自己的电话设定特殊音效的回铃音，比如企业欢迎词、音乐、祝福、故事情节、人物对话等。通过企业七彩铃音传播或宣传企业形象，让动听彩铃成为公司的有声名片。另一方面，对于个人用户而言，可以根据自己需要用自己特有的“形象音乐”或者“形象语音”作为固定电话的铃声，满足用户的个性化需求。

从彩铃的成功我们得到这样的启示：我们看问题的出发点应该从业务本身转移到用户的需求上，如果我们不从话音或者数据业务本身的发展空间去探讨通信产业的未来，而是从用户的需求去挖掘业务的潜力，去迎合用户的需求并适时满足，我们的思路将少受局限，未来也就更加宽广，“固话彩铃”的业务也就大有作为。

其次，与“彩铃”，在年轻人中比较受欢迎相比，“固话彩铃”不受年龄的限制。据调查显示，在不同年龄段的“固话彩铃”用户中，中青年人群使用比例较高，与原来普遍认为彩铃主要用户是青春、时尚的青少年的观点相悖，在25岁～30岁年龄组和35岁年龄组中，分别有49.2%和43.8%使用过固话彩铃，高出其他各年龄组。但是这种差距并不明显，说明当前的“固话彩铃”业务受到不同年龄段用户的欢迎，具有着更广泛的用户基础。假设2005年中国有2亿用户使用“固话彩铃”业务的话，仅通信费一项，运营商每月就将增加10亿元的收入，而信息费这一项，也可以让SP(增值服务提供商)们笑得合不拢嘴。据深圳一家调查机构调查显示，没有使用“固话彩铃”业务的用户当中，有77.64%的用户表示在近期内可能会使用该项业务，这也意味着2005年“固话彩铃”业务的用户数将继续保持高速的增长。

最后，对运营商来说，“固话彩铃”在国内拥有非常巨大的市场前景。由于任何一部固定电话都可以支持“彩铃”业务，因此在市场拓展方面拥有其得天独厚的优势，不存在由于终端不支持而导致的业务瓶颈。此外，作为一项全新的话音业务，固话彩铃不像SMS、呼叫转移等业务那样对原有语音业务有替代性，它所带来的，完全是全新的收益。能使运营商的ARPU值提升5-10元，这对寻求突破的固网运营商来说，也是一个十分诱人的机会。

“固话彩铃”市场前景广阔，已经成为相关运营商和通讯业务的又一个金矿，但资费、渠道和版权等方面的制约因素也将更加突出，如用户获取相关的渠道单一，销售方式偏重于网络，流行歌曲类的“彩铃”在版权方面尚不规范等等。如果这些问题不能有效解决，将相当程度上影响“固话彩铃”业务的健康发展。

好玩、易用、个性十足的彩铃业务，不仅迎合了现代人崇尚自我独立、希望与众不同的特性，也让运营商和内容提供商们找到了新的发展空间。极有可能发展成为一个巨大的市场，成为一个语音增值业务的典范，我们对“固网彩铃”业务大有作为毫不怀疑。