作者：刘荣

◆家住丰台新村二里的李小姐反映：5月17日，我到银行替父母家交上月电话费，发现话费单上多了116信息费20元、95001信息费30元及96001信息费10元。父母家中并无人拨打过此类信息台，我怀疑电话被人盗打。住同楼的许大妈也出现类似情况。

◆回复一：95001及96001客服3353号服务人员称，查到该固话拨打记录显示：3月29日9点13分及9点14分分别拨打95001119及96001119下载Q币为QQ号为279145785的用户冲值。目前信息台只能查到拨打记录，无法判定是否被盗打。

116的客服340号服务人员称，该固话在3月29日9点15分拨打1167999TencentQ币申请热线为QQ号为279145785的用户冲值。信息台无法判定是否盗打，还需用户联系网通客服进一步查询。

95001工号3328值班经理称，目前丰台新村一些用户家中固话出现被盗打下载Q币情况，信息台已向公安机关报案，同时公司正在统计此类用户资料。一方面已与网通公司沟通协商解决此事，另一方面出现此类问题的用户如果还没交费，建议暂时先不要交费，先向信息台反映情况。

◆回复二：网通客服5107号服务人员称，因提供不了当时通话明细，目前无法判定是否属于盗打。此情况将反映给有关部门，并在3—7个工作日内给予回复。刘荣