最近几天，王小姐因为一台苹果PowerBook笔记本电脑而感到烦恼。

王小姐前几天了解到，因为有起火隐患，苹果电脑正在召回上百万块电池。而她使用了2年左右的PowerBook笔记本电脑的电池恰巧属于被召回之列。王小姐随即拨通了苹果电脑的800服务热线，了解到苹果电脑在中国的召回程序：自己或者叫快递将电池送到苹果电脑在建国路的授权维修中心，经过检测属于找回范围的话，由授权维修中心订一块新的电池，更换周期大约需要四至六周时间，授权维修中心收到新电池后会通知用户取走或者由快递递回，不过苹果不负担相关费用。

不过，苹果电脑的上述召回计划仍令王小姐感到不满。因为苹果电脑在中国地区提供电池更换计划中不提供上门收送服务，在北京大山子工作的王小姐不得不在晚上6点下班后匆匆赶往位于建国门外的苹果电脑授权维修中心，更换她的PowerBook笔记本电脑的电池。

王小姐告诉新浪科技，在中国的召回计划中，由更换电池所产生的误工费、快递费、车费，苹果电脑概不负责。而根据苹果电脑官方网站的信息，“在美国地区，只要序列码验证合格后，一个免费的新电池会被寄到您提供的地址。然后，请您仍用相同的邮寄包装，贴上随寄的已付费标签，将旧电池寄回苹果电脑。”

对于中国与美国召回计划的差异，苹果电脑售后人员对王小姐表示了同情，不过他表示对于这种差异只能向上面反映，这个政策很难变。

“在中国就要用户自己送上门或者支付快递费用，为什么中国的用户就不如美国的用户更受到尊重呢？我希望苹果电脑的召回计划能像美国一样处理，我们需要一样的公平。”王小姐说。

新浪科技在苹果电脑的官方网站上看到，在美国、加拿大、南美、日本和欧洲，iBook和PowerBook G4电脑的电池更换计划是通过电池更换网站support.apple.com/batteryprogram进行的，同时先提供替换电池再回收以及免费寄送的服务。除了这些地区外，用户需要联系所在地区的服务供应商或经销商，并向他们递交电池更换申请。

对于更换计划的差异，苹果电脑国际有限公司北京办事处并未作出回应。不过据一位业内人士表示，“像苹果电脑这样在不同地区采取不同的电池更换计划的案例，在IT业界并不罕见，由于国情不同很多企业都会根据当地实际情况提供不同的服务。像美国这种成熟市场，用户已经习惯厂商先更换产品然后再把有问题的产品寄回，就像在商场买东西，跟“二周内可以随便退还不需要理由”一样，而这一点其他国家的用户恐怕就很难做到。”

“前段时间，柯达在台湾更换数码相机时，就采用了先把新品寄给用户的做法，结果很多用户没有把有问题的产品寄回，柯达也没有去追讨，结果让外界误认为柯达是免费换机，还引发了一系列纠纷。” 该人士最后表示。