9月19日消息，多年以来，戴尔的直销模式令其竞争对手狼狈不堪。这种模式使PC和服务器比以往更加客户化，使戴尔能够以更低的价格生产高质量的系统。仅此而已。

竞争对手已经接近了戴尔

供应链的优势，促使戴尔创始人和董事长迈克尔·戴尔承认该公司自夸的直销模式不再够用了。戴尔上个星期说，要用戴尔2.0取代戴尔直销模式。虽然仍然是直销，但是，这种新的战略重点是发展戴尔的服务业务、提高在新兴市场的销售、并且通过外包更多的功能甚至产品设计来降低成本。

迈克尔·戴尔说，我们公司正在对我们所做的一切进行重新评估。戴尔2.0预示着我们公司将出现令人激动的时刻。这种自我检讨有些来迟了。戴尔上个星期称，由于美国证券交易委员会的调查将确定戴尔以前的财务报告是否存在错误报告等违规问题，戴尔将推迟公布季度财务报告。戴尔截止到8月份的财年第二季度的净利润为5.02亿美元，比去年同期下降了51%。戴尔第二季度的销售收入为141亿美元，比去年同期增长了5%，但是，比今年第一季度的142亿美元略有减少。

迈克尔·戴尔承认，推迟公布季度财务报告有可能使戴尔面临在纳斯达克市场被摘牌的风险。他补充说，戴尔有信心在摘牌程序完成之前公布财务报告。

在过去的一年里，戴尔的客户服务评级下降了。戴尔2.0战略的一部分内容就是要扭转客户服务下降的局面。戴尔首席执行官凯文·罗林斯上个星期在会议上说，我们知道，我们过去的客户服务做得不完美。分析人士称，戴尔从来没有承认自己存在服务问题。这是戴尔第一次承认这个问题。

客户的选择在戴尔2.0战略中也将发挥作用。戴尔上个星期推出了第一批采用AMD处理器的电脑。戴尔Dimension C521和E521型台式电脑将采用AMD Sempron、Athlon 64或者Athlon 64 X2双内核处理器。戴尔未来几个月还将推出采用AMD处理器的服务器。戴尔称，它在今年年底之前还将推出采用蓝光光盘技术的存储产品，使存储容量达到200GB。

戴尔还将不断寻求新的客户。戴尔将把重点放在具有高增长潜力的外国市场，在巴西、中欧和印度增加新的生产厂。

戴尔2.0战略强烈表明戴尔承认它已经失去了某些光辉。未来几个月将表明戴尔2.0战略能否像第一个战略那样成功。