9月14日消息(于艺婉)今天，有媒体报道称，Motorola 召回了其在市场上最畅销的PDA手机——明，对此，Motorola 在今天下午做出回应:这个报道是不正确的，Motorola 绝对没有召回“明”，也没有这样的计划。消费者对“明”的满意度是Motorola 历史上最高的之一。

上述媒体在报道中表示，由于来自大范围的用户反馈，Motorola “明”手机存在侧键掉漆现象，Motorola 方面在近日已召开公司内部会议，通过了在全国免费更换“明”手机掉漆按键的决议。而Motorola 此次手机召回还属于国内首例。

就此，天极Chinabyte记者对Motorola 相关负责人进行了电话采访，对方肯定了Motorola 在全国的售后服务网点免费更换和安装“明”手机的掉漆按键，“这不是什么‘召回’，Motorola 是想提供给‘明’用户更好的服务。给用户更换掉漆的按键并不在国家三包的范围之内，而‘明’是Motorola 的旗舰产品，又获得了iF大奖，我们希望用户在使用‘明’时能更享受其外观。”

Motorola 否认‘召回’之说，那么，何谓召回呢?某平面媒体曾刊登过对产品召回的定义:是指产品的生产商、进口商或者经销商在得知其生产、进口或经销的产品存在可能危害消费者健康安全时，依法向政府部门报告，及时通知消费者，并从市场和消费者手中收回有问题产品，予以更换、赔偿的积极有效的补救措施，消除缺陷产品的危害风险。

“国家技术监督局规定的召回是以‘安全’为前提的，召回的产品可能会涉及消费者人身安全。”中国消费者协会副秘书长武高汉说，“或是在产品设计不合理并批量产生了问题。”“明”手机的侧键掉漆不是发生在一个消费者身上，看来应该在召回之列。

“手机按键掉漆不应该属于召回，因为还有另外一个条件:产品设计时科技无法预见。”武高汉说。这也就是说如果Motorola 在设计“明”时还没出现让按键不掉漆的技术或工艺，就不应该属于召回之列。对此，Motorola 人士表示，还没听说过不掉漆的技术。

“中国已经规定了汽车召回制度，但是在电子产品方面一直没有相关说法。”武高汉说，“如果是企业故意或过失造成了产品缺陷但召回制度却没有做出规定，那就使得消费者的利益受到了侵害;如果是消费者的使用过度又要经营者召回的话，势必造成了后者的利益受损。在召回这个问题上，理论上还有些混乱，界限不够清楚。电子产品一直没有明确说法。”

记者也就Motorola 为消费者更换掉漆按键的问题采访了业内知名手机调研公司赛诺的相关人士，“手机掉漆会对使用者产生一定影响，但是没有什么政策依据说掉漆一定就要召回，召回意味着不但要更换还要给消费者予以赔偿，还要在更换期间给消费者提供备用机，但Motorola 的情形好像并非如此。”

这位人士对Motorola 为消费者更换“明”掉漆按键的事情有些意外，毕竟掉漆不是一家手机企业的个案。“估计Motorola 是一种出于自身的商业保护。因为‘明’的使用者都是中高端用户，Motorola 是不想因为按键掉漆而影响其在消费者中的形象，。据我们所知，Motorola 的‘明’在销售上继续保持着增长态势。”