恳请消费者再给机会

(张黎明) “柯达会吞下所有错误”，沸沸扬扬的数码相机“质量门”风波远未平息。在连篇累牍地讲述了企业目前的“艰辛”后，柯达北亚区掌门叶莺昨天恳求消费者再次给予信任，“上帝仍然是上帝，他们没有错，但继续对立不能解决问题。”

柯达公司昨天的会议本为回顾一年的业绩，其中“质量门”事件当然是避无可避的话题，叶莺直接把过去一年形容为“走得风风雨雨”。

今年8月，343名消费者投诉柯达LS443型数码相机存在质量问题，中消协随后召开“听证会”，该会议最终引发柯达与中消协及消费者之间的严重对立。此后，由维权消费者组成的神秘QQ群现身，表示拒不接受柯达提出的“付费升级”方案。

一向表现强硬的影像帝国柯达，终于向消费者放低姿态。在接受采访时，叶莺不断强调柯达“百年老店”的辉煌历史和充满人情味的企业文化，这家120多年的公司，正在经历从传统胶片领域向数码领域的痛苦转型，“请大家理解柯达的艰辛”。

但单靠温情的表态并不能轻易地解除和消费者对立的尴尬局面。因为在最关键的环节——赔偿方案上，柯达仍然坚持“付费赔偿”不会改变。

这位知名的女性职业经理人声称：“中消协并没有协助企业沟通”，“有的产品早已过了保修期还想免费更换或全额退货，这根本难以实现”。

叶莺认为，柯达在整个“质量门”事件中犯下了“缺少沟通”的错误，“质量门”事件已对柯达最看重的数码业务形成直接打击。叶莺昨天委婉承认，“我不能说对销量没有影响。”

“消费者能不能再给个机会？”“再闹下去没有道理”，这是叶莺昨天的态度。但记者也了解到，由柯达维权者组成的QQ群至今不愿接受调解方案，并准备在近日继续向媒体“投诉”柯达。

目前，柯达的数码转型已进入最后一年的冲刺阶段，但业绩上却连续8个季度亏损。而叶莺昨天声称柯达的转型时间表没有任何变化，“在2007年，我只希望有个干干净净的开始”。