佳能S1IS数码相机“质量门”风波追踪

前段时间本报曾报道佳能问题相机引起消费者强烈不满的事情，昨天，全国36位消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，把佳能中国告上了法庭。

消费者认为，佳能公司生产并销售的佳能S1IS型号数码相机存在质量缺陷，以致不能正常使用，而被告只承诺给予“免费维修”，这无法保证质量问题的彻底解决。36位消费者要求被告退还相机的的原价货款并承担一切涉诉费用。

原告代理律师嘉佑律师事务所张秋菊说：“对于这样一个事故，它（佳能）应该积极采取更换或者为消费者退货，这样的措施来避免事情进一步恶化，但它并没有这样做。”

而针对被起诉，佳能公司也给予了明确的表态。佳能（中国）有限公司大客户销售及服务总部总经理黄松说：“我们会以一个积极的态度面对这个问题，在这个问题佳能一定是负责任的，具体说到怎么解决方案的话，我认为现在有很多的沟通还没有完善希望进一步进行沟通。”

事件回放

今年9月下旬开始，一些用户开始反映佳能S1IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后，全国约有158人在网上对佳能进行了投诉。10月25日，佳能中国给出最终答复，表示对出现问题的相机只负责免费维修，不免费升级或者退款。

佳能用户代理律师张秋菊当时提出，面对如此大面积的用户投诉，佳能公司应立即宣布召回这款产品，并对用户的相应损失作出赔偿，而不应该在产品召回问题上执行有别于欧美国家的双重标准。“尽管中国对数码产品的召回制度尚处在逐步完善的过程中，类似的跨国企业也不能以此为由漠视中国消费者的正当权益。”

而佳能（中国）公司则坚称，该型号相机的召回与否是从全球市场考虑的，其全球执行的也是统一政策。根据该公司的全部销售数量，百名用户所占的用户比例很小，尚不足以构成该公司进行产品召回的先决条件。