SP侵权向“诱惑消费”转变 5招对付新陷阱

“今年１～１０月已经对违规ＳＰ进行了１１０次处罚，其中对６４家ＳＰ进行了退出处理。联通与那６４家ＳＰ已经彻底终止合同，解除合作关系，他们所有在联通平台上的业务已经被全部下线。”在业内持续一年的“监管风暴”后，联通集团客服部总经理苗蔚对记者总结了整肃的成绩，“今年联通有关ＳＰ的全国用户投诉量与去年相比已下降了４７％。”

苗蔚透露，面对ＳＰ不断出现违规的现象，联通将使用超出以往的严厉处罚措施，以“高压”应对ＳＰ在高额利润诱使下的屡罚不改现象。其中对年内反复出现违规的部分ＳＰ，联通明年也将做出停止代收费的处理。此外，联通对违规的ＳＰ将采取先屏蔽业务、先行赔付用户，然后再调查处理的做法。“一旦发现用户对ＳＰ的投诉，联通将立即屏蔽被投诉的业务，用户将不会在联通的增值业务平台上再看到，以防更多用户上当受骗。”联通集团增值业务部副总宋丽梅说，这样将可以最大限度维护用户的整体利益。

尽管加大了监管和处罚的力度，但ＳＰ违规侵权行为仍屡禁不止，并且出现了新的特点。

“今年我们在规范ＳＰ的过程中发现，ＳＰ的侵权行为方式已经从强制消费转向了诱惑消费，这是一个非常明显的特点。”宋丽梅说。由于加大了打击力度，ＳＰ已经不敢采取强行绑定、强行订制等手段公然强制用户消费了，但全国１．８万家ＳＰ中不诚信的比例很大，总有不少ＳＰ会想方设法赚黑钱，于是，诱惑消费就成了主要手段。

针对ＳＰ侵权的新特点，宋丽梅提醒广大用户从以下几个方面加以防范。

不论收到任何信息，在没有１００％确认内容和发送人情况下，不要轻易回复

宋丽梅说：“我也会收到诱骗SMS，但我的处理方式就是直接删除。其实，删掉一两个SMS不回复我想一定不会影响你的工作和生活，但是如果不小心回复了不该回复的SMS，带来的麻烦就比较大了。因此，在哪怕是有点疑问的情况下也直接删除好了。”

当心网站设置的逐步诱惑陷阱

宋丽梅说，不要轻信ＳＰ在网站上的宣传诱惑。现在一些ＳＰ感觉直接用SMS欺骗越来越不容易了，便开始采取更隐蔽的网站逐步引诱的手段。当你在网站上看见那种让你一步步往下填写的项目时，一定要多加小心，不要沿着ＳＰ设计的路径一步步走进陷阱。

一旦收到运营商发送的二次确认信息，务必进行仔细核对

苗蔚介绍说，为从技术上监控ＳＰ服务质量，联通公司建设了ＳＰ管理平台，要求所有全网订制包月类业务必须经过二次确认。即在用户申请业务时对用户发送确认信息，信息中注明企业的名称、业务名称、资费标准、退订方式等，当用户确认后，订购关系方能成立。联通已明确要求各合作伙伴在用户使用某项业务前播放语音提示，包括收费方式、通信费和信息费金额，并在系统上保证用户在拨打１５秒内挂断的不得计收信息费。对点播类业务提供收费提醒通知功能，用户在收到服务信息的同时，由系统平台向用户提供资费明示信息。

宋丽梅说：“二次确认是维护消费者合法权益的很好方式，但现在很多用户并不好好利用。用户收到要求二次确认的信息时，不能想当然就回复，务必要确认一下这是不是你要订制的内容。”

她举例说：“有的ＳＰ会采取偷梁换柱的方式欺骗消费者，比如他们告诉你是下载铃声业务，但其实在我们这里申请的是其他业务，资费和业务内容其实是不一样的。当你订制了铃声下载业务时，你会收到运营商发送的一个确认SMS，这时候你如果不仔细核对的话，就可能受骗订制了另一个其他业务。”

要利用运营商提供的手段进行查询和退订信息

联通在全国设立了无线增值业务客服专席及不良信息社会监督举报电话１０１０９６９６，受理客户对于ＳＰ的订制、取消、咨询和投诉。

１０１０９６９６实行“首问负责制”，对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，经查证后立即向用户退还费用。同时，公司全面支持用户发送“００００”、“０００００”到ＳＰ接入号的退订方式，并且支持用户发送“００００”、“０００００”到５１３３（或本地联通号码）免通信费的完全退订方式和“１１４”到５１３３（或本地联通号码）的联通在信业务订制查询。当用户明确要求不使用移动信息服务业务时，联通可按照SMS、语音及数据３大类进行关闭，确保不再对用户收取移动信息服务业务信息费。

宋丽梅说：“这些手段都是完全免费的，但现在用户用得还是比较少。我们希望用户多多使用这些手段。”

对订制的ＷＡＰ类业务要经常查看

有些用户在网上或者通过手机上网订制或者误订了ＷＡＰ类业务，也不去查看，结果好几个月都被糊里糊涂扣费。宋丽梅提醒这些消费者，要经常查看用户订制关系页面，以便及时发现问题。

宋丽梅说，针对ＳＰ从强制绑定到诱惑消费的特点，联通采取的措施是全部取消按条订制的业务模式；全部取消任意指令模式；全部取消语音服务的外呼功能，防止用户不小心订制语音类服务。

宋丽梅还透露，联通于１２月份在自己的网站上开通用户对ＳＰ业务的查询功能，将所有ＳＰ的接入业务在网站上进行公示，这样，用户就可以很清楚地通过代码查到自己订制的到底是什么业务，是哪家的业务，资费是多少等等。

“只有技术手段才是最终最有效的防范手段。”宋丽梅说，目前全国大约１．８万家ＳＰ，而只有４个运营商，联通有１亿４千万用户，这是个不平等的博弈，高额利润的诱惑促使ＳＰ“前赴后继”铤而走险，不断想出更隐秘的手段侵犯用户权益，因此联通希望用户多多发现新问题，以便运营商在技术上不断改善防范措施。