“想用户之所想”、“想用户之所未想”是海南移动服务用户的最高理念，而改善则充斥在向用户提供服务的全过程，因此才能带给用户满意的服务。

服务是ChinaMobile海南公司永恒的主题。“追求满意的客户服务”一直是ChinaMobile海南公司的不懈追求，公司副总经理吴健在接受记者采访时表示：“我们的各项工作都是围绕客户来开展，以客户需求作为我们企业的第一需求，我们觉得只有把客户放在第一位，客户满意了，企业才能得到良性的发展，才能从优秀走向卓越。”这是一个先进企业的经营理念，在这种经营理念下，ChinaMobile海南公司所提供的每一样产品和服务，全部工作的最终指向都是为了让“客户满意”，从市场服务、建设网络到信息产品开发，都是ChinaMobile海南公司打造满意工程的一部分。

让第三方认可的服务

近日，“2006年全国用户工作会议”在浙江省温州市召开，ChinaMobile海南公司第五次获得“全国用户满意企业”荣誉，成为海南省内唯一一家连续五年获得“全国用户满意企业”称号的企业。

据介绍，“全国用户满意企业”称号是全面衡量一个企业整体形象、产品质量、服务质量、经济效益等的一个综合指标。截至目前，全国总工会、中国质量协会已经进行了13年的评选，其中，评选完全由第三方测评逐级推荐产生，是用户和消费者给出的一个肯定性的评价，在企业和用户中具有很高的公信力、群众性和权威性。

中国质量协会用户部部长樊天顺指出，由于市场竞争和企业发展以及用户需求变化等多方面的原因，能够连续3年获奖的企业为数不多，只占到全部获奖企业的5%，而ChinaMobile海南公司能够连续五年获得满意企业，这就表明ChinaMobile海南公司是一个持续追求客户满意的企业，也说明了ChinaMobile海南公司的经营理念、管理水平、员工素质、服务水平都已经达到了一个相当高的水准。

ChinaMobile海南公司坚持以世界一流企业为标杆，引进国际先进的管理理念、管理方法和管理手段，在战略、预算、绩效、内部控制、决策和风险管理等方面建立了一整套与国际接轨的运营管理体系，全面提升企业经营管理水平。同时，始终坚持以追求客户满意为宗旨，以提高客户满意度为目标，聘请第三方公司定期通过暗访、电话调查等方式，真正从客户感知出发，对服务工作进行全面监测、评估，制定改进提升措施，提升整体客户满意度。

事实上，早在五年前，ChinaMobile海南公司就是省内第一个获得“全国用户满意企业”称号的通信企业，之后的五年时间，ChinaMobile海南公司还获得包括“全国用户满意服务”、“全国用户满意杰出管理者”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意服务明星”、“全国用户满意工程推进单位”等在内的所有全国用户满意工程荣誉。

2006年“5.1”劳动节，ChinaMobile海南公司在全国总工会及社会各界的严格考评中荣获“全国五一劳动奖状”，成为当年海南省唯一获此殊荣的电信运营企业。

移动人清楚地认识到：荣誉的背后是地方政府正确领导和大力的支持，是百万移动用户充分的信任和厚爱；荣誉的取得是全体员工努力拼搏、开拓进取的结果，充分体现了社会各界对企业为促进地方经济建设、构建和谐社会所做工作的肯定。

荣誉是一种认可，而被认可本身决非偶然，是ChinaMobile海南公司“以客户需求作为企业的第一需求”的努力结果；对ChinaMobile海南公司而言，既是激励，更是鞭策。

让社会满意的网络

ChinaMobile海南公司以“安全、优质、高效、领先”为方针，以市场需求为导向，以客户为中心，不断加大网络建设与网络优化力度，努力提高网络质量，持续打造精品网络。经过多年的建设，公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截止目前，ChinaMobile海南公司已经建成了上千个基站，有效覆盖全省广大城乡和近海海域，实现了全省的高速公路、公路国道、省道等主要交通干线和旅游景区无缝覆盖，并全程覆盖了粤海铁路。据介绍，ChinaMobile海南公司每个月都会对至少四个市县进行一次网络优化，然后每个季度会对全省所有市县进行一次系统的测试和优化。

为缩小“数字鸿沟”，从2004年开始，ChinaMobile海南公司积极落实中国信息产业部推进的“村通工程”。据统计，2005年至今，ChinaMobile海南公司新建村通工程基站50个，帮助全省201个行政村结束了不通电话的历史。在完善基础通信网、让农民打得通的基础上，ChinaMobile海南公司还积极推进营销网和信息网建设，力争让农民用得起、用得好。2006年10月26日，“ChinaMobile通信农村信息网”开通，农民用户可以通过电话、SMS、登录互联网等多种方式，方便快捷地获取丰富的涉农信息，真正实现了信息化的下乡、进村、入户。

让社会U化的信息专家

2006年初，ChinaMobile提出了“新跨越战略”，并确定实施“新跨越战略”的战略定位是：做世界一流企业，成为移动信息专家。

而“移动信息专家”要为社会大众和各行各业打造的就是“无处不在”(Ubiquitous，简称“U化”)的现代数字生活。正如ChinaMobile总裁王建宙所描绘的那样：“移动通信网络的普及，使得信息化的‘无处不在’真正成为可能。我们要创建一个使任何人、在任何地点和任何时候都能够进入的一个开放的、安全的、无处不在的数字信息网络。”

目前，围绕手机媒体化和手机多用化的发展方向，ChinaMobile海南公司新推出了手机音乐、手机视频、手机邮箱、BlackBerry、中国手机报等新产品和新应用，为客户提供了包括新闻、游戏、资讯、娱乐、生活、财经各方面内容的服务。2006年6月8日，ChinaMobile从星空传媒收购其持有的凤凰卫视19.9%的股权，全力推进手机媒体化进程。与此同时，ChinaMobile针对公安、教育、银行、农业、气象、海关等部门及行业分别提出整体信息化解决方案，并形成“警务通”、“校讯通”、“银信通”、“农信通”、“气象通”等具有移动特色的行业应用产品，有力地推进了相关行业的信息化进程。

“想用户之所想”、“想用户之所未想”。改善让满意表现在服务的全过程，发展让荣誉载满跨越历程。秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，ChinaMobile海南公司致力于做积极承担社会责任的优秀企业公民，在对客户、对合作伙伴、对员工负责的同时，更积极投身社会公益、社会文化等领域，与海南省各级政府、各行业以及全省人民携手，在海南这个小省份上，书写精彩篇章。