在电信运营商的收入结构中，随着增值业务比重的进一步扩大，运营商ARPU的增长越来越依赖于新业务，特别是增值业务的发展。

Apple公司从一个设备提供商发展为服务提供商，我们发现Apple公司并不拥有网络传输管道，但他控制了在线音乐的渠道。而纵观国内的电信运营商，他们拥有丰富的管道资源，尤其是在宽带领域，但并没有去掌控服务渠道，电信运营商不清楚Internet上有哪些内容资源，也不清楚用户需要什么，运营商能满足哪些需求。于是，电信运营商只能收取一些包月的管道费用，而其他的增值服务收益都被控制服务的渠道厂家获取，比如新浪、TOM等SP。

电信运营商想要成为综合信息的服务提供商，必须能够掌控服务渠道，既要掌握下游，尽可能清楚的知道用户想要什么，又要能控制上游，清楚信息平台能提供什么。通过对这些信息的掌控、分析和整合，达到让用户能够方便使用，并且能够快速地获取用户想要的信息的目的，而不是象现在垃圾SMS、垃圾邮件等无用的信息强制分发给用户。

目前，电信运营商面临的最大的问题就是：运营商有管道优势，其对用户的掌控是天然的，但这种优势并没有转换为渠道优势，直接导致电信运营商不能对用户提供有效的服务，使得用户对基础电信服务作用的认知淡化，因而电信运营商只能收取管理费用。

其中比较典型的就是SMS业务。垃圾SMS对用户几乎没有任何价值；对运营商而言，也只能收取很少的分成费用；对于发布者而言，其效果也十分有限。种种负面的作用，使得一个有效的广告平台，因为缺乏管理与控制，变成了一个让用户深恶痛极的东西，以至于真正想通过这个平台进行营销的企业用户不敢轻易使用。

因此电信运营商必须加强对平台的控制，同时利用自己掌握的用户信息，系统分析用户的需求，主动掌握内容发布的范围，并使用户可以利用定制化的服务，使企业有目的地向特定的用户发送相关信息，提升营销效果。

总之，纯粹的管道其价值是有限的，而运营商对渠道的控制，才能成为价值链的控制者。电信运营商应通过最方便的服务来掌握用户，通过掌握用户来控制渠道，通过控制渠道来控制上游提供商，通过控制上游提供商更好的服务于用户，使整个价值链形成一个良性的价值闭环。