竞争的激烈和业绩的考核逼迫运营商的营销已经到了无孔不入的地步，按道理我们应该支持运营商的这种营销思路及方式的创新。但是随着各种营销所带来负面新闻的不断爆出，运营商该是坐下来认真思考造成这种负面影响的深层次原因的时候了。

最近京城爆出某大学老师因不满学校150元包月手机而投诉于媒体的新闻。事情说大不大，说小不小，但是给运营商所造成的负面影响确是直接的。从媒体报道的内容来看，学校是在强制老师使用这中包月赠送的手机（尽管借口很冠冕），也因为强制，才最终导致老师们投诉于媒体。我们可以认为这种强制是学校单方面的行为，但不能排除运营商在向学校推广这种集团客户业务时没有做好学校方面的沟通工作，更确切地说是没有预测到学校的单方面行为将可能带来的负面影响。这种负面新闻一经媒体报出，必然引起相关市场管理部门的注意，也必然引发公众对运营商打包推销业务一定程度上的反感，同时也会给其它有意与运营商合作相关业务的企业心存忧虑，最终受害的还将是运营商自身。

造成这种被动局面的一个重要原因显然是运营商在推广手法上还不够完善，或者说有急功近利的嫌疑在里面。通常营销员在做大客户推广时喜欢通过各种关系找高层，从目前中国市场的一些营销规则来看，这是一条非常行之有效的推销途径。所谓凡事要有“度”，虽然有效，如果遇到一些贪欲较大的高层，运营商营销时普遍存在的“返点”就会助长这部分高层采取一些不合适的、有失民意的手段来伤害运营商好不容易培养起来的客户感情，从运营商的长期发展来看，实在有点得不偿失。

实际上，运营商要想避免这方面的不利影响并不是完全不可能，虽然从合作的角度看作为乙方的运营商在与集团客户合作时存在不平等话语权，但适当的跟踪与切磋对企业内部的推广行为是可以起到一些影响作用的。运营商的业务代表如果事先把企业推广应用时所用手段可能出现的负面影响与相关负责人进行巧妙沟通，不会有哪一个高层蠢到一定要冒天下之大不讳去获取某种上不得台面的利益，也就不会出现前面所提到的让校领导无处容身这种被动局面。

从常识来看，不管运营商以怎样的方式推怎样的业务，密切跟踪与及时沟通都是做好市场营销工作的最基本的法则，如果运营商的集团客户代表们不能在此方面有所提高，类似的投诉事情还将会屡出不穷。作为行业人士，我们希望奋斗在市场一线的人员能多从用户的角度考虑问题，把市场推广做得更好、更深入。