莫名其妙地订购了包月信息服务，忘记缴纳话费被突然停机，被垃圾SMS骚扰，向运营商投诉却迟迟得不到回复……如果你是ChinaMobile用户，今后就不用再为这些问题头疼了。

ChinaMobile召开了全国电视会议，部署了今年工作的要点——全面落实“诚信服务满意１００”八项服务承诺。这一行动是为响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的２００７年“诚信服务、放心消费”行动及国资委开展的“优质服务年”活动相关要求。

河南移动表示，目前河南移动用户超过２０００万。河南移动将用百分之百的努力，换取这２０００多万用户百分之百的满意，履行这八项承诺，为河南消费者营造公正、透明、便捷的消费环境。

Ｎｏ．１

新合同满篇“大白话”

“满纸都是密密麻麻的小字，又拗口又让人看不懂。”市民老张说，每次办理移动业务他索性不看合同，反正也弄不明白。

从２００７年２月１日起，像老张一样的ChinaMobile客户将不用再为合同这样的事儿郁闷了。ChinaMobile将在全国范围内启用新版本入网协议，新版本合同在原合同上进行了改进，协议所有条款均经信息产业部和中消协认可。不但杜绝了不对等条款，而且用通俗易懂的语言表述，让普通老百姓能顺畅地看完合同，并且能完全理解合同的意思。

ChinaMobile表示，新合同是站在消费者的角度确立的，和消费者站在一起，对消费者来说是公平、公正的。

Ｎｏ．２

收费误差双倍返还

如果你发现移动公司多收了您的话费，别光抱怨，大胆地指出来。移动公司不但会感谢您的批评，还将偿还误差双倍的话费。

为了体现公正，ChinaMobile将在“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍赔偿。

Ｎｏ．３

欠费先提醒后停机

“昨晚上还给你打电话，怎么早上你就停机了？”每当听到女朋友指责，丁平才恍然大悟赶去充值。
从２００７年３月１日起，包括丁平在内的３亿移动用户再也不用担心在不明情况下被停机了。因为从这一天起，ChinaMobile将实施“先提醒后停机”服务。对于“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

Ｎｏ．４

免费订制话费提醒SMS

刚存了１００元话费，感觉没怎么用就光了。花哪了？

２００７年３月１日起，移动客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近５个月（不含当月）的话费清单。话费清单、账单清晰易懂。

移动用户还可以发送“ＤＺＸＸＳＦ”到１００８６，免费订制移动信息业务月使用费的SMS提醒服务。河南移动用户还可以随时拨打１００８６１即时、免费查询话费情况。

您如果通过网站或手机上网点播业务后，即时提示费用信息会立即发送到您的手机上，让您明明白白消费。

Ｎｏ．５

订制业务全面实施二次确认

包月类、订阅类移动信息服务可是要收费的。因为孩子误拨误订，肖先生差不多两三个月就会中招一次。

今后肖先生就不用担心了。因为从今年开始，移动公司在收到客户订购信息的请求后，会向客户发送请求确认信息，只有经过客户二次确认后才为客户订制业务。

从２００７年３月１日起，您要是再收到免费体验服务的信息，放心体验吧。因为超过体验期不经过您许可，谁也不能强制您订购服务。这是ChinaMobile计划在２００７年３月１日起推出的服务，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

从２００７年５月１７日起，您再通过手机访问网站，ChinaMobile将向您推送收费提示页面，并扣除此前产生的流量费。

Ｎｏ．６

４８小时回复客户投诉

对移动的服务不满意，投诉迟迟没回复的问题也将在今年解决。

ChinaMobile承诺：１００％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过４８小时。

Ｎｏ．７

办理业务“免填单”“一台清”

排队、填单子、签名，办理一项业务少则三五分钟，多则半个小时的状况将在今年缓解。

ChinaMobile承诺，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，用户办理一项业务只需要在一个柜台就搞定。

河南移动的用户登录门户网站（ｗｗｗ．ｈａ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ），就能查询业务、话费信息、积分，提出投诉建议，办理增值业务办理、停开机、服务密码。

如果不方便上网，还可以通过手机SMS方式享受对应服务。到２００７年６月，全国的移动用户还查通过手机上网方式实现查询。

Ｎｏ．８

“专线”打击垃圾SMS

垃圾SMS，又是垃圾信息。再收到让你心烦的垃圾信息，别光烦躁地删除信息，捍卫自己的权益，举报ＳＰ商。

从２００７年３月１日起，ChinaMobile通信设置的不良信息举报专线将在全国范围内投入使用。客户可将收到的垃圾信息转发至“１００８６９９９”，或拨打１００８６举报。