ChinaMobile15日做出的8项承诺包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填清单”和“一台清”自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报。

ChinaMobile的承诺、整治、规范等，消费者并不陌生。早在2006年2月6日，电信业就煞有介事的进行了专项整治：重点是多收费、乱收费行为，具体为：未与电信用户协商，擅自改变与用户约定的收费方式、资费标准，擅自增加或者变相增加收费和服务项目；通过免费试用方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或确认，擅自开通电信业务并强制收费；在提供包月类、订阅类、SMS竞猜类信息服务时，未经用户申请或确认，强制向用户收费，以及未明示收费方式和资费标准的行为；违反《电信服务明码标价规定》的行为等。

可是ChinaMobile的服务、收费并未尽人意，据信息产业部2006年一季度电信服务质量情况显示，在消费者的诸多投诉中，ChinaMobile高居榜首。数据显示，电信服务质量投诉、收费争议等方面，ChinaMobile都遭到消费者的投诉，整体申诉率同比增长189%。尤其在手机收费争议方面，竟然高达1338人次，远远超出其他五家同门兄弟。(2006年5月8日人民网)由此看来，专项整治并未收到预期的效果。

ChinaMobile的收费明目繁多，有固定的月租费，来电显示费，上网费，信息费，彩铃费、短消息费用、漫游费等等五花八门，应有尽有，更不可忍的是除了这些固定其主管上级认可的收费外，还有料想不到的巧立名目的乱收费。在这点上笔者深有体会。如：先送后收，天气预报制订之初，相关人员一再的声称是免费送给，让你上钩后，便将无偿成有偿，每月在你的预存话费中悄悄的扣除，等你发现时，已经损失了几个月，就是要求消除还不能立马奏效，得收取当月的，虽说每月只不过三元小数，可是使人感到被抢、被骗的感觉。另外更不能容忍的是，ChinaMobile属下有个叫做Monternet的网站，先是以朋友的口气向你问好，索要你回信息给它，当你不屑一顾时，它便赤裸裸的在下月话费中扣除你的包月费，一经偶然发现，他们便说是电脑出现故障，你要它给予道歉，却永远等不到回应。笔者在网上收寻了一下，投诉梦网的不在少数。笔者说的这些情况都是发生在去年电信业专项整治之后。

如今是信息时代，通讯涉及到千家万户，无论是城市还是乡村，无论是高贵还是贫贱，通讯设备都少不了，就是打工在外捡垃圾者也备有通讯工具。截至2006年3月30日，ChinaMobile已经有用户2.57亿户，正是拥有了这么一庞大群体，ChinaMobile的一举一动都直接影响着消费者。

ChinaMobile一次一次的发文，一次又一次的整顿并没有从根本上治理乱收费、多收费之现象。这次的八项承诺与前专项整治大体上相似，是否故伎重演、老调重弹，只能是听其言，而观其行，人们拭目以待。