中信信用卡近期又有新动作——在国内率先推出了首创的SMS互动平台，实现了SMS平台与呼叫中心的联动。这意味着持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段都能享受到完善而细致的SMS互动服务，使消费者全面掌握信用卡动态，保障用卡安全。

据了解，目前中信信用卡SMS服务系统上已成功建立起包括批量SMS、上行SMS、一次性SMS、客服模拟SMS、经常性SMS五大部分在内的互动平台，可为持卡人提供更便捷高效的互动服务。其中，上行SMS服务渠道更是由中信信用卡中心在业内开创先河，提供实时互动SMS服务。通过SMS服务，持卡人不仅能随时掌握信用卡审批进度、刷卡消费、还款提示、信用卡额度提升等大量细节信息，而且还能通过发SMS享受自助开卡、查询账单与查询余额三大特色服务。此外，持卡人拨打客服电话时，还可根据不同内容需求，实时收到客服发送的SMS，从而对咨询的业务有了更清晰的了解。

而完善的SMS服务平台背后，是中信信用卡以客户服务为切入点精练内功、不断提高信用卡产品服务竞争力。如在客服团队中开展的“星级计划”，使得中信信用卡成功保持客户服务的高效高质，在服务水平上不断迈进。通过每月“星级员工”和“星级队伍”的层级细化评比，在中信信用卡客服团队内形成了良性的竞争及激励机制。