ChinaMobile1月15日宣布，在2007年推出其新提出的“八项承诺”，以此从根源上解决一些服务热点问题。 这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

这8项承诺在前天晚上的新闻联播中被中央台播报，看来ChinaMobile是下了功夫的，因为能上中央台时间论秒卖的新闻联手并不是一件容易的事，有人说ChinaMobile花了不少的钱。

这些都是有可能的，但我却以为，ChinaMobile的高明之处不是在于把这8项承诺在新闻联播中告知社会，而是在于ChinaMobile此举，把3.15提前了。给人以非常深刻的印象。

众所周知，每年的3.15消费者权益保护日，凡是涉及到消费者服务的各个行业都要举行纪念活动，应该说这种行业不在少数，而多年来，电信服务每每都能成为老百姓在3.15最关注的行业。虽然电信体制改革以后，随着电信市场竞争的加剧，运营商转变以前的官商作风，服务质量已经有很大改善，但从消费者协会统计的资料看，每年运营商的服务质量问题总能在各个行业中名列前茅。电信服务质量问题依然是一大顽疾。老百姓反应强烈。所以，最近几年，在每年的3.15，各大运营商都会出台一些服务方面的举措，其中就有向社会向消费者作出的各种服务承诺。这一点我作为一个通信行业媒体的记者深有感触，因为我们每年在3.15这个特殊的日子都要做一期有关3.15消费者权益保护的特别报道或专题。

我们不奢望通过一两个3.15专题，也不奢望通过几个3.15集中的活动能使电信服务有多大改善，但即便是形式主义，也让电信运营商至少能推出一些服务措施来，也至少能保持在那一段时间服务质量有所改变。可我们的理想却是每天都能享受到优质的服务，是运营商经常性地有改善服务的措施出台。

有一个事实是，在集中扎堆地在3.15完成任务似的搞一些表面的活动，公众对每个运营商的印象都不会很深。ChinaMobile此次在新年伊始，就推出8大承诺，无疑抢在了其他运营商前头，给广大消费者留下了深刻的印象。说实话，8大措施本身和以往的承诺相比，并无太多新意，消费者在意的，是认真的实施。只有把每天都变成了3.15,也就无需3.15了，也就无需提不提前，以示和其他运营商有所不同了。希望我的看法是片面的。