从拿着“大水壶”故意站在人多的地方炫耀似的扯着嗓子喊叫，到带这耳机对着空气“自言自语”。从“写码模拟”时代到全数字3G时代，中国的手机用户们经历了一场科技演变的空前盛世。

可悲的是，科技迅速发展并没有给我们的手机用户们带了多少理性消费意识的提高。面对着密密麻麻的话费清单，我们能做的往往只是掏银子买单。甚至不曾留意，自己荷包中的人民币正在被疯狂的抢掠。

是的，谁偷了我们的话费？谁剥夺了消费者的知情权？也许记者的调查能让善良的消费者们意识到，原来我们正在和全国数亿手机用户一样被手持“抢劫许可证”的运营商和SP们面带着微笑打劫了。

垄断经营，“抢”你没商量：

作为ChinaMobile通讯的龙头老大的ChinaMobile公司， “沟通从心开始”这样的一句广告词恐怕是国人最为熟悉的外在形象了。但是，面对着全国各地手机用户的大量投诉，我们不禁要问：“ChinaMobile和消费者真的‘沟通从心开始了吗’？这个带着典型国有企业性质的公司和它旗下的SP服务商们背地里到底做了些什么？本报记者独家深入调查，为你揭开这个行业不为人知的一面。

“SMS（SMS）行业太黑了，如果不是已经转行我恐怕也没这个勇气站出来说这些，因为这个行业的各个环节都是紧密相连的。说出来等于砸了自己的饭碗，我们的消费者太善良了。或者说太柔弱了。”面对记者，时任某大型移动通讯公司技术部高工的阿J首先打开了话匣子。

阿J告诉记者，所谓的SP指的是在运营商平台下的签约SMS服务商，ChinaMobile或中国联通两个公司就是所谓的运营商。目前在国内，能发手机SMS的平台被这两个运营商所垄断，大家用手机写SMS或收SMS，都必须用ChinaMobile或中国联通的系统作为中转平台，而用户手里的手机则是终端。

从上个世纪90年代中期，这些被垄断的SMS服务平台开始被运用在商业赢利领域。ChinaMobile和中国联通允许一些通过他们认证的企业获得一个端口。一般情况下手机用户收到的SMS显示什么号码，这个号码就是端口。然后接入这个中转平台，于是，这些SP公司也具备了SMS中心的能力。从另一个层面上说，获得了这个认证，这些SP公司的经营者们也就拥有了扣缴用户话费的资本。

阿J告诉记者：一般情况下，SP服务商们不能直接扣取客户的话费，这些SP往往是先和运营商们达成某种协议，详细约定了利益分配比例和运营机制，剩下的就是在具体的运作过程中的“默契”了。

首先，SP们开始设计一些SMS产品服务，比如叫“定制SMS服务”等，只要你发SMS“A”到它的端口号，比如“95566”，就相当于你认可并采用了SP的服务，而运营商也承认了这个服务，那么移动和联通就代SP向手机用户收取服务费，比如每月扣费用10元。

这是正规的操作，运营商们要扣取客户的费用，是建立在用户知情的情况下，主动发送定制信息订购该服务为前提的。

但是，一般情况下真正主动去定制这些SMS的用户并不多，SP商们自然是捉襟见肘，收益不大。于是，SP商业们的“抢劫”计划开始了，且屡试不爽。

阿J告诉记者：早期的移动公司SMS平台BUG（技术漏洞）很多，很容易被SP钻空子！SP往往是偷偷的，在没有任何先兆的情况下，向用户的手机账号发了一个计费数据包，ChinaMobile或者中国联通的服务平台收到这个数据包在早期是不会跟用户作确认的。于是直接扣钱，开始的时候用户在这方面的防范意识极为淡薄，被SP偷扣服务费却混然不知！一个用户偷扣10元，如果是1万个用户就是10万元！10万个用户呢？100万！100万个用户呢？那就是1000万！一个月1000万，一年呢？....这只是一个服务，如果SP同时在几个服务上用这一招，一年“抢”几个亿不成问题，而用户的投诉率却少得可怜。

广州早期的讯龙公司是SP服务商们成功的“典范”之一。这个公司在资本迅速膨胀的同时迅速成为国内最大的SP。这个时期，是由于手机普及不久，大家对话费减少如果不是很大的话，一般都不太敏感，导致了SP服务商们的疯狂大抢掠！而这些内幕往往只有业界人士或者技术部门的核心人员才知道，而作为消费者的手机用户，却在完全不知情的情况下扣取了话费，大家甚至连讯龙是什么公司都不知道。

后来的新浪首先意识到这个有利可图的商机，遂斥巨资将讯龙公司收购。有数据显示，在收购讯龙的第一年。新浪在SMS服务这一块，一个季度的收入竟然高达7000万美金。这些钱怎么来的？大多都是来自手机用户。而这些钱大都是在客户不知情的情况下被扣缴的。

面对投诉，狼狈为奸变换伎俩“骗”钱财：

然而，随着手机的大量普及，用户的维权意识上来了，学会频繁地查话费了，消费者委员会也给了ChinaMobile和中国联通巨大的压力，SP想继续抢钱已经很困难。但他们不甘心就此结束暴富。他们的第二招——“骗”便很快成型！

首先，ChinaMobile和联通会设定很多看起来很规范的制度，以“规范”SP的行为。ChinaMobile的制度是这样的：任何SP服务商不得在用户没有主动发SMS确认的情况下，单方面进行计费（这种计费形式在业内被叫做“反向绑定手机”），否则扣除该SP的当月收入，严重者吊销认证资格，关闭SMS（SMS）端口！

阿J告诉记者：这样的规定看起来科学，也就是说必须要手机用户主动发SMS来订阅SMS服务的产品SP商们才能扣钱。

但是严格意义上来说，这条规定的真实意义是一定是要和系统匹配用户发送特定的指令比如说字母“A”到“95566”才允许SP扣费是最科学的，可实际上ChinaMobile和中国连同那时的系统还没升级到这个能力。

也就是说，这个时候的系统只要测到用户手机有主动上来的SMS（不管这个SMS是否是特定的确认服务内容），就算是对SP的服务发生了订购关系，于是移动和联通便允许SP扣用户的钱了。这样的规定并没有对随意扣取用户费用的SP起到任何作用。这个技术上的漏洞比起最早的“抢”来的更为可怕。

为了验证自己的论点，阿J为记者做了个图例演示：作为SP，会首先设计一款服务产品，比如叫做“交友同盟”，其主要是通过SMS来聊天的业务，包月制的，一个月需交10元。但是要用户主动发SMS上来才能扣用户的钱啊，怎么让用户主动发上SMS来呢？

SP公司当然有办法。比如说同时给很多手机发一条很类似是朋友发来的SMS（这种SMS的发送形式一般叫做群发SMS），于是你的手机便会收到这样的信息“你好啊，好久不见了。我很想念你啊，最近过的还好吗？”看到这样的SMS，一般手机用户都会误以为是自己朋友发送过来的。于是发回各种各样的信息，比如“你是谁啊？”等等。

然而，这个信息很明显是回复给SP了。用户只要一回复，移动或者联通的平台系统就会认为是你主动发信息给SP，当月马上扣缴用户话费。由于是你主动开通这个服务的，所以怎么扣客户的钱，什么时候扣（这种一般都是延迟比较久才扣，用户几乎不会发觉），都是SP决定的。等用户发现被扣了钱后，已经无证可查，因为移动规定业务数据只保存60天，60天后SP可以主动清空数据库。

当用户发现自己被扣话费后，就算打电话去移动或者联通的客服中心质问。得到的答复也往往是一句话：“你是主动发送SMS确认这个服务的，我们也帮不了你。”

SP服务商们更会一口咬定你是发过订阅指令上来才扣你的费的，但这个SMS却查不到具体内容。用户只能自食苦果。

记者调查得知，以往的SP服务商发送给用户的引诱SMS的都是一些较为特殊的号码，比如“115566”等等。这样的情况下，用户只要稍加留意还是比较容易判断的。但是由于缺少对这个行业的有效监管。现在的SP往手机用户上发送的引诱信息却多了很多花样，比如用一些看起来和普通手机号没有什么区别的号码发送到用户手机上，这样不明就里的手机用户根本就无法识别这个号码是不是SP商发送过来的引诱信息。于是大多便随手回复了信息给对方，这也恰好中了SP服务商的圈套，被扣缴话费也就成了顺理成章的事情了。

阿J告诉记者，SP们的这种“骗”的手段比最初剥夺用户知情权“抢”钱的伎俩来的更为险恶。

SP行业共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代：

随着SP的“抢”、“骗”行为被用户大量投诉，再加上消协又给移动和联通巨大的压力运营商们着急了，马上和旗下的SP们商量对策，对现有SMS平台进行升级。

阿J告诉记者：“新平台的名字叫做MISC，从技术层面，MISC平台把SP的“抢”和“骗”的行为BUG都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，SP在这方面没有空子可钻。

2004年12月全国范围内的大型SP全部上了这个平台，地级的SP在2005年5月之前也全部更新了这个平台。

这个时候SP服务商们意识到，再像以往那样“忽悠”已经不可能了。于是在SP内部形成了默契。那就是从过去的暴富时代向现在的“保富”时代转移。

阿J告诉记者：因为MISC平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到MISC平台，也就是说只有SP进行过扣费成功的用户才能带进这个平台。但是扣费已经不是SP扣，是移动或者联通这样的运营商们代扣了。

由于人们防范意识的提高SP争夺新用户的机会已经很小。再加上MISC平台的建立，SP们清楚的知道，想要发财唯一的办法就是保住这一大批被他们成功骗抢了多次的“呆用户”由于这些用户对话费不敏感，他们成为SP未来SMS的主要收入来源。

阿J告诉记者：“SP们会不断地给这些老用户发SMS，因为MISC平台有个规则：只要经常性给这些用户发SMS，并每个月按时扣费，那么就能一直扣下去SP的收入便能得以保持。

“实际上如果没有ChinaMobile和中国通和他们狼狈为奸。这些SP们是无论如何也做不到这个程度的。据我的经验来看，丰厚的利益回报是这些运营商和SP们相互勾结的根本。”

最能体现运营商和SP狼狈为奸的，莫过于他们之间踢皮球似的推委了。用户一旦发现自己的话费被非正常扣缴。一般情况下都会打电话去ChinaMobile或者中国联通的客服中心进行投诉。但是，得到的答复往往是“踢皮球”似的相互的推委。由于涉及的大都是个体投诉，用户往往不会纠缠太久便放弃了。

一句话说到底：“没有移动或者联通的中转平台，SP就算是登了天也无法生存。正是因为有了这些可恶的潜规则，才出现了手持“抢劫证”的SP大肆敛财的黑幕。”阿J最后说。

记者了解到，实际上国家信息产业部对运营商和SP商的经营行为以及用户投诉的处理早有明确规定。比如，用户在发现恶意扣缴费用的时候，坚持不懈的投诉也是对运营商和SP们进行有效维权的一个重要途径。信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是运营商和SP都怕的。一旦出现这样的投诉，运营商就必须解决。这是消费者维护自己合法权益的一个有效途径。因此，面对损失的时候坚持自己的立场，将责任一追到底是当前缺乏监督大环境下的一个有效的维权手段。