ChinaMobile通信为解决消费者反映的消费不公正、资费不透明、服务不便捷等问题，1月15日公开承诺：全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填单”和“一台清”和自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报八项内容。

承诺八项太少

据悉，此次ChinaMobile是响应中国国家信息化产业部、中消协和全国电信用户委员会发起的2007年“诚信服务、放心消费”行动，向3亿多客户及社会提出的服务承诺。

记者从ChinaMobile通信公司北京分公司客服中心获悉，北京移动将按照总部公司的部署，陆续推出“八项承诺”。

“其实，这些承诺，老百姓和媒体早已呼吁过，但移动公司到现在才迟迟做出承诺。”北京汇佳律师事务所律师、2005年挑战垄断行业十大维权人物熊武接受《民主与法制时报》记者采访时说。

移动用户吴先生认为：“移动推出的业务太多，很多都是收费项目，保障消费者权益的服务措施总很难见到，甚至投诉多次都没有效果。比如单项收费问题、来电显示费用。现在提出承诺，真能解决问题吗？是不是还有点少呢？”

熊武律师认为，作为中国两大通信巨头之一的ChinaMobile，其服务水平在民众的呼吁声中确实有所好转，但这并不能说明服务水平已达到老百姓满意。相反，对百姓的承诺太少，它们的“服务仍存在上升空间”。

ChinaMobile通信公司的八项承诺，从协议的签订到投诉的受理，内容囊括多年来民众对移动通信行业的质疑，也表明了作为垄断行业的一种服务理念的转变。

曾经多次投诉话费出现误差的付先生告诉《民主与法制时报》记者，对于移动公司在2003年就提出来的“话费误差，双倍返还”，他联系过北京移动公司客服中心多次，但至今没有解决。他说：“现在这项业务范围更扩大了，谁知道是否还是空架子。”

北京移动公司市场部一工作人员告诉《民主与法制时报》记者，这八项承诺，移动公司总部早已做了推行日程安排，如2月1日，移动通信杜绝不对等条款，启用新版入网协议；3月1日开始实行停机先提醒；5月17日推出手机访问网站收费提示页面，并核减流量费……自从15日公布这八项承诺后，不少北京移动通信用户致电咨询相关信息。

熊武认为，ChinaMobile通信公司的举措说明了他们欲提升自身形象的期望，但承诺再好，如果无法落实，那就是一纸空文。只有服务承诺落到实处，才能提升民众心中的形象。