你是否曾经莫名其妙地被订制了包月信息服务？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否因为欠费被停机还蒙在鼓里？今年，使用ChinaMobile通信手机业务的消费者将不再受这些问题的困扰。

1月15日，ChinaMobile通信启动“诚信服务满意100”活动，重点提出“八项承诺”。承诺包括：全面启用新版入网协议，资费信息清晰透明，收费误差、双倍返还，全面实施服务订制客户确认，48小时首次回复客户投诉，业务办理“免填单”和“一台清”、自助服务电子化，先提醒、后停机，专线受理不良信息举报等内容。

“霸王条款”退出市场

令许多手机用户头疼的“不对等条款”一直是消费者关注的热点。说到“霸王条款”，首当其冲的是“最终解释权归本公司(运营商)所有”条款，这是一条将用户权利忽略的单方面解释权。过去的入网协议，主要由运营商制定，协议更多地站在企业自身角度，条款对消费者具有强制性的味道。

从2月1日起，ChinaMobile通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，与原入网协议不同的是，新版入网协议更多地体现了消费者的权利。以往的入网合同中，移动公司为甲方、客户为乙方，新的入网协议将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方。按照惯例，甲方作为合同订立方，相对处于强势，而此次将客户作为甲方，从法律上将顾客放到第一位，表明对客户权益的尊重。

新版入网协议的实行，意味着“不对等条款”即将退出市场，也意味着ChinaMobile通信将从根源上杜绝SP(SMS内容提供商)强制订制、资费欺诈、不对等协议等问题。

收费误差将得到双倍赔偿

用户在享有“话费误差，双倍返还”的基础上，将全面享有“收费误差，双倍返还”的服务，对于被多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)将会得到双倍赔偿。

从3月1日起，费用不足的用户将会收到及时的提醒。“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前将收到移动公司的提醒；“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前将受到移动公司的余额提示。所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，ChinaMobile通信将向用户提供帮助客户理解账单的说明信息，免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可订制)。

客户订制服务需二次确认

“即使客户因操作失误而误订信息服务，也不用着急，只有在收到并确认由移动公司发来的核实信息后才算完成订制业务。也就是说，订制信息服务需要两次确认后方能成功。”在省会一移动营业厅，工作人员告诉记者，ChinaMobile通信进一步实施服务订制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

从3月1日起，ChinaMobile通信手机用户享有的一些服务还将更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次SMS点播时，将收到ChinaMobile通信发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购。

收到不良信息可专线举报

随着手机的普及，不良信息常常让人防不胜防，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。从3月1日起，广大用户对防不胜防的不良信息有了投诉专线，可以通过ChinaMobile通信设置的专线进行不良信息举报。客户将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，ChinaMobile通信将积极协助相关部门进行治理。