市民王先生反映：我手机用的是神州行卡，每个月都会被莫明其妙地扣除10元钱，但我并没有申请任何业务，也没有上网下载资料。我听同事说也被胡乱扣过钱，有时候被扣5元钱，有时候被扣10元钱。我不知道该怎样查询是否定制过SMS服务，打客服电话人工台又常常占线，想退定也没办法。

回复：ChinaMobile北京客户服务热线工作人员介绍，为了使查询定制的梦网服务明朗化，ChinaMobile在今年3.15前后推出一项业务，ChinaMobile的手机用户可通过SMS查询和退定Monternet服务。移动用户只要编辑SMS“0000”，发送至186201，数秒钟内系统将自动回复一条SMS列表，显示用户手机上究竟定制了哪些SMS服务；如果用户想取消这些服务，只需编辑SMS“00000”，再次发送至186201，即可退定所有SMS服务。

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联通SPSMS业务，是指SMS服务提供商(一般称为SP)提供的信息服务。SP分为全网和本地。用户在已经定制SP的手机上发送114至5133，可查询所有全网联通已定制的业务；用户在已经定制SP的手机上发送0000至5133，可取消所有全网联通定制的业务。用户在已经定制SP的手机上发送0000或00000至相应本地SP的接入号，可取消所有与该接入号本地SP存在定制关系的业务。

用户还可到联通营业厅或拨打客服电话10010，申请取消所定制的SP业务。