23日上午，本市各移动营业厅均出现不同程度的网络故障，导致多项业务不能正常办理。经抢修，中午时分，部分营业厅的网络系统相继恢复正常，但下午5点左右，故障再度出现。

23日上午9点，林先生来到西直门移动营业厅欲缴纳全球通的手机话费，但他刚到营业厅门口，就被保安拦住了。保安告诉他：“系统出现故障，什么业务都不能办理。”林先生随后拨打了北太平庄营业厅的电话，得到相同的答复。

记者随即就此事向西直门移动营业厅咨询，该营业厅工作人员称，前天下午，系统就出现了转户、销号等部分业务无法正常办理的情况，昨天上午8点半，他们发现所有业务都无法办理。

北太平庄移动营业厅工作人员说，此次网络运行不畅可能是由于北京移动系统的网络终端和税控系统出现了故障，从而导致收费和其他各项业务都无法正常办理，定单提交后网页上总显示“不成功”。

23日下午，三元桥移动营业厅值班经理对记者表示，自从去年10月北京移动系统进行升级后，因网络不稳定出现的故障情况时有发生，需要不断对网站进行维护和调试。由于市内各营业厅使用的都是同一个系统，所以各营业厅的网络系统都会受到影响。故障出现后，惠普公司的工作人员迅速进行了技术维修，中午时，系统恢复正常，但下午5点左右，系统再度陷入瘫痪。

下午6点，记者登录移动通信网站后，在网上营业厅业务办理的网页上点击“来电提醒”、“彩铃”“移动秘书”等业务办理的图标后，均出现“无法显示网页”的字样。

10086客服人员表示，从早上开始，他们便接到很多客户反映营业厅和网站均无法办理业务的电话，不排除移动网站和10086的自助业务办理系统也因移动系统出现故障而受到影响的可能，具体故障原因仍待进一步调查。