“尊敬的客户，您的手机卡账户余额已经不足10元，为了不影响您正常的通信，请您就近及时到营业厅或者通过网上银行对该账户进行充值……”昨天，在南开区工作的李小姐接到天津移动的一条提示SMS。据悉，这是ChinaMobile此前对全国4亿手机用户做出的“诚信服务 满意100”八项承诺中的一条。今日起，ChinaMobile通信将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

ChinaMobile通信通过技术提升和网络改造，做出一系列保障消费者权益的举措。2月1日，ChinaMobile通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，将以往包括“运营商对协议拥有最终解释权”等不对等条款全都从协议里清除。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”的服务承诺。

为彻底解决乱收费等问题，在5月17日世界电信日期间，ChinaMobile通信还将推出客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面，对于定购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后将发送请求确认信息，只有客户再次确认后才为客户订制。6月份客户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、服务密码修改等服务。对于客户投诉，ChinaMobile通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

有关专家指出，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。而“诚信服务满意100”的八项承诺，正是ChinaMobile通信在打造世界一流企业过程中对“和谐”的最好诠释。

-今起实行部分惠民服务

点播类移动信息服务，客户在当天首次SMS点播时，ChinaMobile通信将发送费用提示信息。

免费体验业务期满后，经客户确认才为客户订购。

客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时ChinaMobile通信将提供说明信息。

免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可订制)。

ChinaMobile通信设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”或拨打10086举报。