肖蓓

记者昨日从315投诉网获悉，今年刚刚上市的Nokia第一款具备“三防”(防水、防尘、防震)功能的智能手机———5500Sport，最近由于键盘脱胶而遭到数十名消费者的集体投诉。

起先

公司称不予免费保修

“号称三防的Nokia5500手机，竟然在使用1个月后键盘脱胶，脱胶的键盘能防水吗？”家住浦东的张先生昨日告诉上海东方早报记者，今年10月份购买了价值2500元的Nokia5500手机。使用7天时，导航键掉漆，不到1个月，就出现橡胶键盘与机身脱胶现象。他拨打Nokia公司客服电话被告知，键盘脱胶不是质量问题，属于外观问题，按照三包范围不予以免费保修。无奈，张先生投诉315投诉网。

接着

顾客联名投诉Nokia

据315投诉网介绍，最近共接到38个Nokia5500的有效投诉，还不包括集体投诉和跟帖投诉，11月份Nokia5500的投诉占到Nokia总投诉的41%。其中，11名消费者联名投诉Nokia公司，号召大家进行集体维权。消费者反映，Nokia5500键盘脱胶现象一般在购机一个月左右发生，这个问题是Nokia产品设计和工艺上的缺陷。而各地消费者到当地维修点维修时，得到的答复均是：键盘属于外观，不在保修范围，维修费用在130元到180元不等。

然而，Nokia5500的三包卡的性能故障表明确列有“因结构和材料造成的外壳裂损”，消费者据此认为键盘脱胶理应在保修范围内。

最后

Nokia表示会免费维修

针对众多消费者的投诉，Nokia(中国)投资有限公司上海分公司相关人士昨日在接受记者采访时表示，在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到Nokia授权的维修中心免费更换键盘。“万一更换键盘后，过一段时间键盘再次脱胶怎么办？”张先生说，“Nokia应尽快找出问题的原因，并进行改进。”

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