记者马勇报道：“3·15”消费者权益保护日前夕，广东联通昨天召开增值业务SP代表大会，针对“SMS陷阱”、“SP乱收费”等目前近年来业界及广大用户广泛关注的焦点，再次强调了中国联通“八项承诺”及对SP管理的具体要求。为切实落实“八项承诺”，广东联通已制订了详细的实施方案和管理流程。

这“八项承诺”包括确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；投诉处理“首问负责，限时办结”；SP业务定制由客户确认；公开SP业务信息，方便客户查询；设立10109696SP服务监督热线，接受客户监督；方便用户及时查询话费；开通全国服务质量监督举报电话；话费误差双倍返还，SMS差错先行赔付等。

可查询信息服务费

广东联通总经理吴勇明说，这“八项承诺”针对的都是当前消费者密切关注的热点问题。比如，在消费查询方面，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询；为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、SMS类等的移动信息服务业务都可通过手机查询。

从2007年3月1日起，按条点播类移动信息服务，用户收到的信息都要有明确的资费提醒；全国设立了统一的SP服务监督电话“10109696”，受理不良信息举报。

同时，在2003年的基础上继续全面、深入地实施“话费误差，双倍返还”的服务承诺，对于“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差承诺予以客户双倍赔偿。

资费更加透明

为给客户提供“消费更公正”的良好环境，广东联通通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，做出一系列切实保障消费者权益的举措。目前，联通全网启用的入网协议的所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。

为使资费更透明，广东联通提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类服务明码标示；对于预付费余额以及信用控制的限额保证用户知情。

在广东联通门户网站(gd.chinaunicom.com)公布了本地合作的SP厂家信息。同时，对客户定制业务进行二次确认，严格杜绝强行定制发生。

不仅如此，IVR业务做到主被叫鉴权，严控外呼业务发生。同时，彻底清理各类低资费SMS套餐，实施主叫号码鉴权。

客户投诉100%回复

对于客户投诉，联通承诺100%回复，并落实“首问负责、限时办结”。一般投诉即时答复，最长不超过24小时；省级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。