承诺内容：

1、2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单。

2、2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

3、客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，客户通过SMS方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

现象

刚存了100元话费，感觉没怎么用就花光了。花哪了？消费者在面对运营商缴费通知时，经常质疑这是一笔糊涂账。从信息产业部公布的相关数据可以看出，2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%，但是，消费者对资费问题的投诉量还是居高不下，这些投诉主要集中在资费信息不够清晰透明等方面。现在这些曾经困扰消费者的问题都有了解决的途径。

解读

2007年3月1日起，全球通、动感地带、神州行的客户要想查询话费清单，可以通过10086客户服务热线、1008611自动查询热线、营业网点自助查询、网上查询等多种查询方式，方便、快捷、准确地查询话费信息已经成为移动公司“服务制胜”的重要法宝。同时，考虑到一部分客户可能需要查询以往的话费信息，移动公司还将保存客户最近5个月的话费清单，以方便客户查询。据ChinaMobile四川公司介绍，移动是最早提供话费清单的运营商。经过这几年的实践，目前提供的话费清单已更加符合用户的阅读习惯，计费方式更加清晰和直观。同时，客户还可以通过“移动信息业务月使用费”的SMS提醒服务，通过SMS免费获取自己的话费信息。

此外，客户在网上下载一首自己喜欢的手机铃声，可是你是否知道下载的资费是否与网站标注的一致呢？从3月1日开始，客户通过网站或手机上网点播业务后，移动将马上为客户提示费用信息，如果发现不一致可以向SP或移动进行反映。

张庆伟

声音

资费透明推动服务提升

四川大学工商管理学院市场营销系主任左仁淑博士

ChinaMobile四川公司是一个服务性质的企业，其主要工作就是提供服务，提高服务质量，从而促进行业及公司的发展。目前，移动公司主要提供语音、SMS等方面的服务，这也是其最基础的工作。ChinaMobile四川公司做出的“清晰透明提供收费信息”的承诺，可以说是对电信服务质量的一个提升，进一步增强了电信服务的公开化、透明化和及时化，充分满足用户的知情权，促进和谐消费。资费情况是用户最为关注的问题之一，费用的透明度问题是移动提高服务质量的关键环节，也是电信服务的关键内容。 侯春雨