记者 王培垠

网上已成为软件销售必争之地。2006年，各大杀毒软件厂商均在网络销售方面取得了不错的成绩，而联邦软件等传统渠道商也纷纷开始试水线上软件发售……种种迹象表明，软件网上销售已是大势所趋。

此时，知名的软件下载站华军软件园却悄无声息地开设了线下实体店——“华军软件商城”展开销售。作为国内起步最早的软件下载站点，华军为何会突然开始自己并不擅长的线下销售呢？

卖场惊现华军实体店

2006年，中国共享软件备受关注的原因不仅仅是流氓软件。

千橡在去年年底收购了中国共享软件注册中心后，又在今年6月4日宣布成立中国软件社区。Baidu.com虽然口头并不承认收购天空软件站，但来自工商局的消息，在Baidu.com今年3月29日申请开始到5月时，天空软件的资产已归Baidu.com所有。到10月18日，中国最大的线下软件渠道连邦软件公司正式发布8844.com这一线上平台，此时人们已经毫不怀疑未来软件销售的重心将锁定在互联网。

对此，千橡总裁陈一舟还高调表示：“中国软件将摸索产生新的盈利模式”，互联网长尾将为软件销售带来可观的利润，软件销售的电子商务已成大势所趋。

不过，记者在12月15日暗访中关村e世界卖场3层时却发现，这家新开的IT卖场里竟然冒出一家“华军软件商城”的软件销售实体店。店面大约10平方米左右，位置并不显著，配备有两名工作人员在店面做维护和服务，其柜台上的名片上赫然印着华军软件的商标名，货柜中摆放着数套金山毒霸2007、江民等知名软件盒装产品。

难道是有人借华军之名开设软件销售店？记者立即向华军软件园市场部总监林雪涛求证，林雪涛告诉记者：“这的确是华军于12月1日正式开通的第一家实体软件销售店。我们只在卖场里开！”

截至12月19日，包括天空软件、连邦软件等主要软件渠道竞争对手都不清楚华军已经开出实体店销售软件。当8844连邦软件服务运营总监的李墨林从记者处听闻此消息后惊呼：“他们要干什么！？”

华军为何如此低调地行事，他们究竟欲意何为呢？

是噱头？还是奇招？

与华军软件园网上巨大的流量和人气相比，这个实体店则显得极为冷清。店里的工作人员解释道：“刚开店不久，所以目前的出货量还不是特别大。”

不过林雪涛本人对冷清的情况却早有准备，他认为：“第一家店选择开在中关村，看中的恰恰是这里的人气和品牌效果；能在中关村这里开店本身就是一个品牌实力的代表。”

显然，和一般的实体店不同，华军软件商城并不只是销售软件。工作人员透露道：“一个主要的目的就是服务于卖场和海淀区附近的用户在线上支付后上门来取货或者过来咨询、试用一些软件。”

面对记者的疑惑，他指了指桌面上两台运行着的电脑：“你可以在我们电脑上安装、了解某款软件。我们可以现场提供相关使用技巧的咨询，以及解答软件使用的各种问题。”对用户提供软件使用相关的咨询服务，这是传统销售模式中忽视的地方。

华军软件商城意图很明显，它欲用体验式的品牌服务，在卖场中每天巨大的消费人群里产生口碑传播的效果，从而一蹴而就打造一个知名的软件销售和服务品牌。所以林雪涛指出：“这些所有的服务都是免费的，我们主要是树立品牌形象。”

对于目前实体店的规模，林雪涛表示，尽管目前有一些利好的消息，但由于不得不顾虑线下扩张的高额成本，因此“目前只考虑先开这一家形象店作为试点！”先通过这家软件商城去拉动消费者对华军软件销售服务的认识，“所以我们提供7x12小时的电话支持，用户在售前咨询，购买发货，售后服务各方面，我们都提供全部支持”，林雪涛如是说。

虽然林雪涛认为“以后服务呼叫中心可能还是占主导”，但以实体店形式出现，对品牌和线上用户信任感的提升绝对不可忽视。

不过针对华军的市场动作，一贯盘踞中国线下软件销售渠道的连邦软件有点不以为然。李墨林表示：“华军、天空、连邦业务虽然有交集，但对于连邦雄厚的线下销售实力，加上目前线上8844.com的搭配，连邦不惧怕任何对手。”而同为线上销售竞争对手的天空软件却拒绝对华军软件商城的出现发表任何评论。那么，消费者又是如何看待这个新出现的实体店呢？记者随机采访了几位消费者。

实体店会不会成为匆匆过客？

许多消费者对华军软件园并感到不陌生，现在深圳做开发的汪先生告诉记者：“我在大学的时候就经常在华军软件园下载软件。”听说华军开实体店后，汪先生表示：“这很牛啊，要是深圳有店，我会有兴趣过去看看的。至于买不买，这个还是要看需求了。”

正在e世界卖场中挑选MP3的大学女生李莹在听了记者的提问后，反问记者：“那里卖得便宜么？如果足够便宜的话，我还是愿意去买的。”

记者询问了华军软件商城附近的一些装机商家，店主张文涛告诉记者：“现在装机的人对正版软件的需求都不太高，除非用户需要正版，特别是杀毒软件，我倒可以从华军那里拿到比较低的价格，给装机者一定的实惠。”

而在另一家店里，刚装好机器的清华学生林鑫在听了记者的介绍后，立刻让老板给拿了一套正版的瑞星2007杀毒软件。林鑫认为：“现在病毒这么厉害，肯定要买正版杀毒软件，如果能拿到便宜的装机时就顺便买了。”

从采访中可以感受到，很多消费者对将软件实体店直接开到卖场的做法持欢迎态度，但他们最敏感的依旧是价格，对华军所提出的软件销售服务则并不是很看重。无论是购买软件，还是软件出现问题，多数人首先想到的是向周围朋友求助，很少打电话、发邮件给销售公司或者开发商咨询、要求提供服务。

目前电子商务逐渐被消费者熟知并接受，加之连邦等传统软件渠道商发力线上销售，面对众多用户哪里便宜去哪买的心理, 面对消费者还没有足够重视销售服务的现状，华军秘密打造软件商城，希望通过体验和服务来树立品牌形象的战略还任重道远。再加上不菲的开店成本，这个位于中关村e世界的华军软件商城将是华军线下扩张的一个良好开始，还是会成为一个匆匆过客，我们拭目以待。