用户维修多次等待40余天终更换

董女士新买的Nokia手机在第二天出现了“死机”等问题。昨天，经过多次维修和40余天的等待，她终于拿到了换机单，可以换取一部新手机。

董女士说，11月15日，她在大兴区丰达莱科技广场购买了一部Nokia6670型号手机。11月17日，手机出现耳机失灵、锁键盘死机等问题。董女士找到商家，对方建议其去指定维修点做软件升级。

11月21日下午，董女士将手机送到Nokia（金哪吒）特约服务中心做软件升级。董女士说，刚过两天，手机更加频繁地出现“死机”、自动关机等老问题。

11月24日和12月1日，按商场建议，董女士先后两次到金哪吒特约服务中心进行修理。二次维修后，手机仍出现开机白屏、死机等问题。维修单认定：“手机的毛病是由电子元器件性能故障所致。”

12月4日，董女士携带维修单到经销商处解决问题。商家称，更换手机还要到Nokia蒲黄榆客户服务中心办理换机单。当天中午，客服中心服务人员承诺14天内办好。董女士说，她等到12月26日，换机单却仍未办好。12月27日，记者随董女士来到服务中心，工作人员解释说，董女士的问题已申报给Nokia总公司相关负责人，正在等待回复。三周没有结果，可能是中间环节出了问题。

昨天上午，董女士等待40余天后，终于可以领取换机单，更换一部新手机。（实习生张君）