从“跨国企业”演变为“全球整合企业”，IBM全球CEO 彭明盛(Sam Palmisano)正在试图瓦解IBM历史上的帝王式管理结构。这种敢于冒险的卓越式管理，证明彭明盛绝对不只是想做郭士纳(Lou Gerstner)时代的延续者

陈丽容

11月中旬，作为IBM的现任董事长、总裁和CEO的彭明盛高调访华时，引来了许多人的诧异。因为就在11月初，“IBM涉嫌卷入中国建设银行前董事长张恩照受贿案”的新闻刚一披露，就立刻成为了全球各大科技媒体的热门话题。

同时，作为全球惟一一家可以和IBM平起平坐的IT公司，惠普公司已在此前公布了截止到2006年10月31日的第四财季财务报告，其高达917亿美元的全年营收将很有可能超过IBM在今年年底交出的成绩单，这也意味着惠普很可能成为全球最大的IT公司。而这一殊荣，IBM已经享有多年。

两条消息都注定会让IBM尴尬，但彭明盛还是来了。这位IBM全球CEO被比喻为“海绵里包裹着钢铁个性”，他是从IBM成长起来的“纯蓝”，但绝不会传承IBM一贯谨慎保守作风。

在“顺水推舟”形势下实行改革

20世纪90年代初期，郭士纳在接手IBM后不久，曾说过一句名言：“IBM眼下最不需要的就是愿景。”当时的“蓝色巨人”IBM正经历公司有史以来最严重的挫败，濒临倒闭。在郭士纳的领导下，公司扭转了逆境，从一家大型主机制造商，转变为同时提供硬件、网络及软件整体解决方案的供应商，他最后成功了。

到了新一任CEO彭明盛上任时，公司已经经历了近10年励精图治的变革，此时的IBM已经摆脱了困境，正在稳健运营之中。公司的财务状况得到了巨大改善，业绩开始超过竞争对手，大部分业界人士相信按照郭士纳路线走下去IBM一定会发展的很好，而且如果此时再开始新的组织变革，员工们就会抱怨说：“为什么还要革新？虽然公司换了领导，但战略又没有什么问题。为什么我们非要一直进行改变不可？”曾经有人担忧地问郭士纳：“彭明盛如此无所畏惧的作风是否会让IBM远离传统的‘蓝色’？”

的确，彭明盛面临的是一种新的挑战：如何使员工不再回到自满和安于现状的老路上，如何通过理想和抱负来鼓舞他们继续前进。此时，对于IBM来说，确立一套新的企业价值观成为了公司任务的重中之重，这绝不是要弄一些做表面文章的空话，而是要让价值观成为团结和激励员工的有效手段。

彭明盛坚定地用自己的思维坚持着IBM的改革。首先他低调地选择了“攘外必先安内”的怀柔之术，他离开了媒体和公众的视线，全身心地投入到公司内部事务中。以致于一些性急的评论家开始针对他的“消失”给出了“彭氏怕了，举棋不定”的定论，然而仅仅一年后，彭明盛统驭下的IBM便以咄咄逼人的攻势给了这些人响亮的耳光。

据了解，在进行一系列堪称大刀阔斧式改革的同时，彭明盛放弃了郭士纳时代非常严厉的“零缺憾管理”风格，而是选择了“倡导人性化管理为基础的卓越型管理”，他说：“我们必须改变人们的工作方式，并对这种行为的改变进行奖励。”

彭明盛身体力行的亲和魅力，打破了盛行于IBM各个历史时期的官僚体系式的管理架构，他发动IBM全体员工为提升管理力进行全民网上献言，而自己则亲自加入了网上论坛，解答员工的提问。最后，工作小组对所有论坛上的意见进行了分析，然后结合员工的其他反馈信息，最终确立了IBM公司三条新的价值观：“成就客户”、“创新为要”、“诚信负责”。

事实上，新的价值观推行不过一年的时间，就点燃了IBM员工的工作热情和对未来的希望。现在IBM一骑绝尘，证明他不仅是前任辉煌的延续者，也是一个新时代的拓荒者。彭明盛正在改变着蓝色的IBM帝国。

海绵包裹钢铁的彭氏性格

整齐的短发、加上一副圆圆“哈里·波特”式的眼镜，外表随和的彭明盛看上去像个典型美国绅士。他一毕业就进入了IBM，在基层工作了15年，在公司内曾默默无闻。33年过去，如今，他几乎管理过IBM所有核心部门，对公司的全部业务了然于胸。

媒体对他的评价是，彭明盛是一个骨子里不懂得妥协、却善于讨好的睿智之人。面对员工他毫不吝惜地大喊：“你们是IBM的英雄！”而在改革这家公司沉稳繁冗的积习面前，他大刀阔斧、一往无前，非常“自我”。

但他温和的外表总让员工感觉没有距离，和严厉的郭士纳相比，彭明盛总是更容易接近的。这位颇具亲和力的CEO偶尔会又叫又跳，员工能感觉到热情在他的身体和大脑里洋溢。当然，有时他也会敲打桌子并用最大音量陈述自己的观点，或者对某个下属大发雷霆，但很快，这一切就会过去。暴风骤雨过后，他会习惯地把手搭在对方的肩上，友善地和这个人开玩笑，并鼓励他继续努力工作。

在标准制造型公司的机械化大生产过程中，企业文化一定是以产品为核心的。不难想象在对所有习惯进行目标管理的CEO中，重视人文价值的彭明盛注定是个另类。他追求卓越的人文价值观让所有人震撼：在他的眼中只有员工才是公司的品牌，而并非传统意义的产品。当IBM要出口大型计算机存储设备时，彭明盛会亲自参观位于纽约的Poughkeepsie港口，花费几个小时走到甲板上，帮工人买咖啡，和他们握手，并告诉工人，他们是IBM的英雄。

彭明盛的工作作风中有个最大的特点——把时间留给客户。当业务着实紧迫的时候，他会在晚间提前安排好明天的会议，而且总把那些必须的会议控制在15分钟内。因为他总是希望把更多的精力投入到客户方面。对于客户的需要，彭明盛会在第一时间处理，而且绝对是坚决、果断、甚至不择手段。

一个IBM的老员工回忆说：“一旦遇到客户需要，山姆(彭明盛)会在任何时候跳上飞机，早上、中午或夜里，去见客户。你绝不可能遇到比山姆对客户更用心的管理者。”