随着数字技术对人们生活各个层面渗透，人们对通信和信息的需求也发生了很大变化，从目前看已呈现四大特征：

——需求多样化。数字化使得信息能够很容易交互传输，而开放的宽带互联网为信息交流提供了一个自由的平台，各种业务层出不穷，人们的需求也变得越来越多样，人们不仅需要视频信息，也需要各种文字图片信息，不仅需要各种娱乐信息，也需要各种商业信息。我们不难看到，互联网用户在实现多媒体视频聊天的同时，依然有很多人使用文本的即时消息手段交流沟通。博通智信的一项调查表明，使用过视频聊天的用户只有不到30%，而经常使用的更是不多。其中除了因为宣传和用户使用条件的问题，用户本身对视频聊天的需求也是重要的因素之一。也就是说用户的需求正呈现多样化的趋势。每一个业务形式能够满足的只是一部分人的需求。

——需求综合化。在过去，由于技术条件有限，用户的需求较为单一，通话需求是最主要的需求。但随着数字时代的到来，所有信息都可以通过数字化储存和传输，人们对图、文、音、影的需求增加了，而且随着宽带的大发展，这些大容量信息有了有效的承载基础，用户的综合化需求得到有效激发，人们希望通过一站式方式获取所有信息产品。比如旅游，在窄带时期，用户只能通过网络进行简单的时刻表查询、旅游景点查询，以文本信息为主；而在宽带环境下，用户在查询完之后，对旅游景点、宾馆餐厅等可以进行视频比较，然后进行相关票务的预订，进行在线支付，旅游完之后可以在相关论坛社区发表音视频信息。也就是说宽带贯穿于用户在进行一项活动时的所有过程，体现了综合化的倾向，用户也越来越倾向于通过一个“服务窗口”进行日常的活动。

——需求个性化。在数字化时代，人们的信息需求步入了高层次，在满足基本信息需求的基础上，希望自我被认知的愿望很强，个性化的需求大增。我们不难发现，现在生活中人们对衣着越来越讲究，喜欢流行和与众不同的服饰。而在IT领域，消费者对IT产品的需求也正从技术高档型向应用个性化转变。产品质量、技术含量和性价比在成为消费者对IT产品的基本要求的同时，个性化应用方案和智能化功能配置已成为消费者选择产品的重要因素。在我们的通信领域也是一样，人们在满足基本通信需求的基础上，希望能够得到可定制、个性化的业务服务。最明显的是，人们的通信终端越来越个性化，它们形状、颜色、款式、功能各异，满足了各个年龄段各层面客户的需求。并且，各种人群对手机铃声、回铃的设置也有很大不同，需求个性化已成为用户最为主要的需求特征。

——需求互动化。由于数字化技术、网络技术等新技术为人们建起了很好的沟通渠道，人们可以比较容易地实现与对方交流，人们的互动化需求变得越来越强烈。目前，互联网丰富的Web2.0新应用具有很强的互动性，博客、社区、聊天室等凭借其互动性吸引了大批互联网用户。网游的蓬勃发展与其互动性也有着密不可分的关系。可以说，互动性的好坏已经成为各种业务能否吸引用户的重要衡量标准。

(人民邮电报)