网友王先生日前致电eNet硅谷动力称，其购买的东芝笔记本电脑存在严重的质量问题，多次与东芝及有关部门交涉，正当权益始终无法得到保障。近日，众多东芝的L100用户和A80用户通过网络联合起来，集体要求东芝退货，维护消费者的合法权益。

四台笔记本电脑：无一幸免

王先生所在的公司在今年10月购买了4台东芝 TOSHIBA Satellite L100，销售代码为：PSLA3Q-02V00K，产品编号分别是：560344**W/560344**W/560346**W/560347**W。在使用过程中每台电脑均存在问题，其中有一台一天自动重启4-6次，并有花屏问题，余下两台偶尔死机、重启、系统不稳定，刷新频率慢，蓝屏等。“但所有电脑统一的毛病就是跑电，每位同事在工作时都胆战心惊，生怕被静电击到。后来我们发现电脑跑电的时候死机频率能达到90%，只要一跑电肯定死机!”王先生气愤的说，“对于技术人员和美工来说，造成的结果往往是自己半天的心血付之东流，这严重影响了我们日常工作。”

漫长交涉：始终无果

在已经严重影响工作甚至有可能造成人身危险的情况下，王先生开始了漫长的交涉过程。

“去年10月下旬至11月我们已多次和厂家协商沟通，均未得到满意的答复。”王先生说，“在我们多次请求下东芝公司客服中心仅在11月的时候提供一次上门服务，并维修了其中问题最多一台，也仅更换了新的硬盘，但效果并没有明显好转，仅仅死机频率比以前略低了一些。”

随后中央电视台曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格笔记本电脑，东芝的两款笔记本电脑名列其中：SatelliteL100和SatelliteA80。在获知所使用的电脑是不合格产品后，王先生当即致电东芝客服，要求东芝解决电脑存在的质量问题，东芝的答复是让他们等待解决办法。

12月17日浙江工商行政管理局要求不合格厂家无条件退货。但是截止到12月20日仍然没有厂商愿意退货。于是王先生又多次拨打东芝的客服电话，要求东芝遵照浙江工商行政管理局的要求，无条件退货。“得到的答复都是正在和有关部门进行研究，让我们等消息。”王先生不满的说，“12月下旬在上网查东芝相关的消息时，我们发现了网上还有很多和我们有相同遭遇的东芝用户，经过交谈，大家发现各自电脑出现的症状惊人的一致，都是静电、死机、蓝屏等问题。”

在多次交涉未果的情况下，王先生决定和众多东芝的L100用户和A80用户联合起来，维护消费者的合法权益：集体要求东芝退货！

最后的希望：落空

即使在多次交涉未果决定集体投诉的同时，王先生仍然抱有一线希望，希望能够得到东芝满意的答复，然而结果令他十分失望。

“2007年1月5日，我们再次联系东芝客服，寻求最后妥善的解决方案。得到的答复仍然是让我们继续等！我们反复的强调我们的正当要求，无条件给我们退货，可是东芝的客服人员始终无法给我们一个明确的说法，只是一再的表示他们要与浙江省工商管理局等有关部门协调。”王先生失望的说。

“当我们问及处理的时间时，客服的回答是东芝的处理时间一定不会比惠普、NEC、富士通三家公司晚，拒不给予正面的回答。只是让我们一直盲目的等下去，对我们的合理要求置之不理。对此，我们十分不满！”

最后的选择：维权

王先生说，从12月中旬到1月初，这20天的时间里，东芝一直在逃避责任，侵害着我们的合法权益。“我们已经等的太久了，东芝这样一拖再拖，很明显是想到最后不了了之。不合格的电脑仍然是跑电、死机，严重影响着我们的工作和安全。”

“在与东芝交涉维权的同时，我们也多次拨打12315消费者协会、北京市质量技术监督局的投诉电话，这些维护消费者权益的部门机关也无法帮我们解决问题。我们也曾经在浙江省工商管理局的官方网站上投诉，得到的解决办法是让我们找当地的12315。”在通过多种途径都无法解决问题、难以维护正当权益的的情况下，东芝的一些用户决定通过网络联合起来共同维护自身权益。“我们强烈要求东芝遵守中国相关法规条例和处理决定，无条件全额退货返款，停止损害中国消费者合法权益的行为，对已经给消费者造成的损失要予以赔偿。”（公维锋）

作者：公维锋