DELL创办人米高·戴尔回来了，代替离任的首席执行官凯文·罗林斯，重新担任公司的最高领导人——一份可能是电脑行业里最困难的工作。

自2005年中以来，这家PC生产商遭遇了客户服务、产品质量和业界对其直销模式的质疑等问题。就在最近，惠普和苹果这两家对手企业都宣布销售及市场份额获得增长。1月31日，即罗林斯宣布离任的同一天，戴尔还透露称其第四季度的收入和利润都落后于市场预期。此外，戴尔还因为会计违规问题正面临美国证券交易委员会和司法部的调查。

就在去年11月，米高·戴尔还坚持说罗林斯的饭碗很安全。而到了今天，他在接受媒体采访时表示，将罗林斯赶下台的决定源自于他。“我向董事会推荐我自己做CEO，”戴尔说。

多年以来，戴尔和罗林斯的组合堪称双总裁架构运营模式(two-in-a-box)的最佳典范。在罗林斯任总裁的时候，米高·戴尔是CEO，到2004年罗林斯升任CEO得时候，戴尔仍然担任公司主席的职务。

首要工作：理顺流程

不过，在财务表现一再恶化之后，米高·戴尔的忍耐终于到了极限。“人们都期待有所转变，”戴尔其中一家最大机构股东的一名分析师这样说。实际上，当这个职务变动的消息公布后，DELL的股价在几个小时内跳升了3.6%。

不过，米高·戴尔有什么法宝能扭转乾坤呢？他已经有多年没有肩负过公司的日常运作事务了。自上世纪90年代初以来，公司一直有个强势的“二号”人物在支持他。在这之前，DELL的年销售额不足30亿美元，而今天，这是一家市值600亿美元的大企业。不过，戴尔表示他已经有了一个清晰的计划。他相信公司的供应链和生产流程有改善的空间。“我相信大家将看到一个更流程化的组织，具有清晰得多的策略。”

所有这些整改措施都不是容易的事。戴尔没有苹果甚至惠普这些公司的创新基因，这对他们修补以实用为主的产品和服务来说是一大难题。而一旦要增加研发投入，又要牺牲利润。为了在消费市场这个目前增长最快的市场区间赢得更多支持，DELL很可能需要从直销模式转向零售。而这一步的代价同样高昂。米高戴尔本人称不会抛弃直销模式：“这是公司优势的很重要的一部分。”此外，基于戴尔过往的历史，他们也不会考虑重大收购行动。

问题扩大化

但按兵不动看起来也很危险，因为DELL的核心企业业务也在不断流失。高盛1月30日发表的一份研究显示，戴尔在企业PC市场份额正在不断下降（惠普在这方面也有所下降，而联想和苹果都在上升）。“戴尔的麻烦现在似乎蔓延到了企业业务方面，虽然，到目前来说仍显强势，”这份报告说。

DELL还失落全球PC市场排名第一的宝座。根据市场研究公司IDC的报告，去年第四季度惠普的全球市场份额增长到了18.1%，而戴尔则下滑到只有14.7%。

DELL目前还有一些领导层位置仍然空缺，而罗林斯只不过是他们近期流失的多位重要管理人员的最新一个而已。但在这些年来，还是第一次所有的艰难决策都要落到这个在1984年德州大学宿舍创办DELL的男人身上。“我不打算再聘请首席运营商(COO)或者首席执行官(CEO)了，”米高·戴尔说。“我将在未来几年内担任CEO。我们会重整这门生意。”