专家：企业诚信亟待重视

在“翻新机事件”中沉默两周的主角LG终于发声了。日前LG发出声明，首次承认：“LG电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装，有些作业是在环境不是很理想的情况下完成的。”几天来记者先后走访了京城几家大型家电卖场，发现LG柜台前没有显得过于冷清。

记者在京城几家大型家电卖场看到，包括空调、冰洗、电视在内的LG柜台前并没有显得过于冷清。特别是在电视柜台，不时有顾客向LG促销员咨询。而在冰洗部，在记者以普通消费者的口吻向促销员询问此事时，这名促销员拿出一沓出货单向记者展示称：“销量真的没受影响，您可以看看这些单子，都是最近几天卖的。有些冰箱现在都没货，还要排队等。LG这个牌子在中国也算有一定的市场了，好多顾客都是觉得用着不错，于是成了回头客或者推荐朋友购买。要是向网上说的电器会着火，这个牌子不是早就砸了？”

一些顾客表示，相比其他合资品牌而言，LG的价格相对便宜，而做工、外观又很时尚，因此成为一些预算不多但是对合资品牌有偏好的消费者的重要选择。

【记者手记】危机中考验诚信

著名家电专家、国务院发展研究中心研究员陆韧波认为，虽然事件的真相还没有水落石出，但是LG在生产管理过程中出现漏洞确实负有责任，在积极应对的过程中应当如其声明所言承担起与其公司地位相称的社会责任，而其中最重要的一点就是在处理这一事件时的诚信态度。

不论是确有其事还是夸大事实，“李先生”的“大曝内幕”与LG保留“采取法律行动”的权利，实际上都是谋求自身利益的一种较量。整个事件都与维护消费者利益和“保全良心”无关，在这样一个纯利益的争斗之中，诚信成为判断真相的准绳。

同时，一场利益的争斗带出了一个行业的潜规则。虽然硝烟还没有散尽，但是这一事件发展至今已让我们看到了中国家电售后服务领域的不足和弊端。