时报记者 赵剑钟

日前，TCL电脑率先展开了席卷全国的“和谐关爱春风行——TCL电脑百城千店远程服务体验月”活动，这也是TCL电脑去年提出的“国际品质、领先服务”策略的延续和回馈消费者的具体举措。此举标志着电脑服务由传统的以企业为出发点的挽救、承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式。

TCL启动远程服务体验

据TCL电脑中央市场部总监谢勇介绍，从3月5日开始，TCL电脑将在全国100个重点城市的1000家品牌和品类店面设置远程服务体验点，为客户提供远程服务体验以及电脑保养、维修等相关咨询。同时，TCL电脑还将在全国高校开展电脑维护咨询及任意品牌电脑的免费清洗等服务，通过推广电脑健康使用知识来减少消费者因错误操作电脑而带来的伤害。

据介绍，为了将服务提升到竞争优势的战略高度，TCL电脑以“找准用户需求，并用最有效的方式满足客户需求”为核心，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则，形成了独特的领先服务能力。另外，在服务领先的同时，TCL电脑更是通过构筑大品质链，从零部件的生产环节开始，做到从源头开始实现品质的严格监控。

远程服务更好地保护隐私

TCL电脑早在去年就已经率先在国内电脑厂商中创新性地推出了远程服务，一举打破了传统的挽救式服务模式。

远程服务是经用户许可、服务工程师凭借接管用户系统在线实时解决用户电脑故障和应用问题的一种全新服务模式。该服务在有效期限内不限次数、不限地点，给用户带来极大的便利。无论TCL电脑用户身在何处，通过网络便能够得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等全方位的电脑应用实时支持。用户一旦在使用电脑过程中出现故障，立即向TCL远程服务工程师发出服务请求，即可获得专业的TCL远程服务工程师远程指导。

在整个远程连接过程中，用户享有最高操作权限，每一步操作均需经过用户的确认。用户不仅能够全程看到专家的操作过程，并且能随时暂停、拒绝、终止远程服务，相对于传统的“送机维修”能更好地保护用户安全和隐私。该服务模式标志着电脑服务由传统的以企业为出发点的挽救、承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式。