消费者与商家未达成一致；工商部门称返厂费属霸王条款

(展明辉) 在海龙大厦1412商铺购买一款笔记本电脑后，因认为性能与商家推荐情况不符，周女士要求退换货时，商家要求其交纳1000元返厂费。

双方未对此达成一致。工商部门表示，返厂费是商家强加给消费者的霸王条款，不应该收取。

周女士是一家公司的珠宝首饰设计师，近日因工作需要，决定购买一款显存为128M的笔记本电脑。3月10日下午4时许，她来到了中关村海龙大厦1412商铺，王姓店员推荐了一款显存为64M、价值1.7万余元的IBM笔记本电脑。而周女士想要的另一款价格更高、配置更好的电脑，王姓店员称没货。

周女士称，后在王姓店员劝说下，她以1.6万余元买下这款显存为64M的笔记本电脑，但回家使用后发现，电脑性能不符合工作需求，遂又前去退货。

前日下午，当事王姓店员解释说，按照说明书的介绍，独立显存为64M的显卡可通过借用内存达到256M，符合周女士要求。他表示，可以换货，但由于电脑被使用，需退回原厂，周女士要赔偿一定的返厂费。经过5个小时的协商，商家要求周女士缴纳1000元返厂费。双方目前仍未达成一致。

昨日，工商部门有关工作人员称，返厂费是商家强加给消费者的霸王条款，不应该收取，如果遇到这种情况，消费者可以向市场方面或消协反映。