当电话、手机和宽带逐渐成为日常生活中不可或缺的工具时，各式各样的霸王条款、资费陷阱也随之而来，迅速充斥并不断翻新“花样”，甚至演变到了接个电话或者发条SMS就会“中招”的地步。有“压迫”就有“反抗”，针对电信业务的投诉数量不断激升。而在众多的电信投诉中，黑手机、SMS诈骗、资费陷阱等问题无疑成为了众矢之的。

又值315消费者权益日，硅谷动力资讯中心特别就消费者关心的“电信服务及维权”问题听取了业内知名人士的看法。

赛迪顾问分析师曹然认为，最近几年售后服务既受到消费者的关注，也受到厂商的关注。主要是现在产品的同质化比较严重，大家都意识到服务会成为区分产品品质价格、品牌价值区隔很重要的标准，所以现在厂商都很重视服务。消费者现在的服务意识也越来越强，不仅仅关注产品的价格方面，更加关注售后服务、售前咨询和购买体验了。现在产品更新比较快造成了消费者对产品的认知程度比较大，所以消费者对服务的关注可能越来越高。但大多数的消费者都是很通情达理的，只要可以让他们看到厂商解决问题的决心的话，实际上消费者在解决问题的过程中都是可以理解的。我们去年关注的Sony事件出来之后，厂家第一时间都做出了可以让消费者谅解的反映。