不久前，一些国际知名的跨国公司的产品被查出存在不同的质量问题，如Sony的数码相机、笔记本电池出现严重质量问题。更令消费者不能接受的是跨国公司对待消费者的态度。2006年发生的“柯达事件”就是典型代表。当柯达LS相机被发现存在严重质量问题时，柯达公司以先否认，后又欺骗的方式对待消费者，迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。

有300多名消费者买的柯达LS443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等类似的情况。消费者白华觉得这款产品一定存在设计缺陷，于是他以300多名消费者代表的身份要求柯达公司对柯达LS443相机召回或赔偿。2006年9月4日，柯达也因此成为中消协有史以来举办的第一次投诉调解听证会的主角。之所以采取听证会的方式，是因为多达300多名的消费者同时投诉柯达公司的同一款数码相机LS443，参加听证会的有消费者，有专家，但是柯达公司却是缺席。

柯达中国有限公司的新闻发言人田耕说， “按照法律规定，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回，而全额退款更是没有理由。”

点 评：消费者买了你的产品，出现了质量问题，企业应该采取积极的态度，担负起修理或赔偿的责任。中国消费者协会专门为柯达公司举办投诉调解听证会，柯达公司却傲慢地缺席。更不能让人理解的是，柯达公司和消费者玩所谓的“技术指标”文字游戏，迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。如此，中国消费者还会再喜欢你的产品吗？