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笔记本电脑维修费用高得吓人 换摄像头要1000元
网友【老编】 2007-03-22 11:05:37 分享在【时代发展的印记】版块    1    1
2006年,恐怕最让消费者难忘的是国内笔记本市场的日渐“平民化”。随着新蓝、神舟低价本本问世后,HP、DELL、Sony也先后加入低价战团。对于笔记本的售后问题,大家的关注点为售后服务电话繁琐且不好沟通、维修周期比较长、不提供上门维修服务等。

另外,几番低价大战过后,低价笔记本开始遭到重创:渠道怨言不断,投诉越来越多。近日,记者对37名笔记本用户进行调查发现,由于低价笔记本利润太低、返修率高,用户对低价笔记本的“反感”情绪呼之欲出。加上近期几个大品牌意外爆出“质量门”,关于“漏电”、“掉漆”、“屏幕无法显示”、“噪音干扰”的字眼让人触目惊心,而消费者所关心的洋品牌诸如戴尔、东芝、富士通、NEC等维修点分散,维修费用又居高不下,消费者能不意见多多吗?

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典型案例:浑身是伤,修机不如换机

姓名:小彭

职业:某IT公司销售经理

购机简况:2006年9月购买了宏基2428,隔天因“噪音”问题无法解决,多加600元更换成宏基3212。

购机历史:8次

最不满意:噪音问题始终无法解决,所谓维修不过是把噪音从“高音贝”改成“低音贝”而已。

2006年9月,小彭购买了宏基2428,配置为P-M1.73、256M、60G、DVD刻录机,14.1英寸宽屏。此机当时售价7000元左右,小彭很满意,不料从专卖店抱回家还没来得及“过夜”,就发现新笔记本主板处传来“吱吱吱”的声音,非常刺耳,人坐在电脑前好像在机房里工作似的,吵得受不了。第二天,小彭回到商家处要求“换机”,店家表示“除非是死机,影响到机器的正常运行才能换机”。小彭在多次沟通无效之下,无奈妥协,加了600元换了一台宏基3212。才半年,小彭又讨伐起宏基3212了:先是从宏基3212主板那传来的“低音贝”扩大成“高音贝”;接着14.1英寸宽屏液晶有1/5的屏幕经常无法显示;如果使用时间过长,不但运行困难而且液晶屏幕周围发热量大。一次出差一个月后回到家,小彭等候了近20分钟才能成功开机。

几次咨询售后服务,对方只是建议更换某部分零件。小彭表示这样的“小毛病”几乎天天在更新。“整机维修费用还高过换新机,”他苦笑着表示,“维修周期过长,先凑合用着等待报废吧。”

点评:小彭可以说是“最倒霉的宏基用户”,之所以出现这些问题,恐怕跟厂家的“急功近利”不无关系,为了在价格上拉近跟其他品牌机器的距离而进行软件升级,“升级不加价”却没有考虑过硬件的承受能力。宏基3212这一系列的机器正是升级后的代表产品之一,早出问题好过不出问题。

特别提醒:购买软件“升级不加价”的产品,一定要注意硬件是否能支持哦。

典型案例:键盘“N”字按键难驾驭

姓名:张先生

职业:某企业IT事业部总监

购机简况:2006年11月份,张先生通过网上订购方式以6000多元购买了戴尔PP19L。

购机历史:1次

最不满意:键盘上的“N”键反应迟钝,要反复敲打才能正常使用。

2006年11月,张先生通过网上订购的方式买了戴尔PP19L。2007年元旦,在正常使用情况下,张先生发觉“N”字键盘按钮很难使用,经过反复敲打才正常。近期内他发觉因使用时间过长,戴尔PP19L曾出现两次“休克”。

面对这些小问题,张先生并不重视,他表示邮寄起来很麻烦,如今笔记本还能正常运行,就先凑合用着。

点评:戴尔的机器配置前卫,还能DIY,本来是很多消费者的首选,但再优秀的机器也难以做到“毫无瑕疵”。最近据说戴尔的维修点已经从厦门搬迁到广东省内地区,对于消费者来说无疑是福音。

特别提醒:在维修上,小问题不重视,累积到大问题出现,既花费钱财又耗费精力,更加麻烦。

典型案例:更换内嵌式摄像头,花费1000多元

姓名:郭小姐

职业:某网站市场部经理

购机简况:2004年初,郭小姐花费18888元购买了SONYTR2C,不到一年时间,内嵌式摄像头突然无法使用,但没有更换。

购机历史:3次

最不满意:机器的内置摄像头更换价钱太贵,花费超过1000元。

最初,郭小姐是被SONYTR2C独特的外观设计、1.41公斤的超轻重量、188.4毫米的宽度所吸引购买的。该笔记本在液晶屏幕上方内置了一个叫做MotionEye的摄像头,可以前后旋转180度,拥有37万像素的CMOS镜头。

2005年初临近保修末期时,郭小姐突然发现不经常使用的MotionEye坏掉了。郭小姐致电咨询售后服务人员,对方表示只能更换一个新的内置摄像头,并告知价格是1000多元。郭小姐考虑到内置摄像头报价太贵,加上自己也不是经常使用摄像头功能,就没有坚持更换。

点评:SONY的维修零配件价格一直都很吓人,这让许多“SONY迷们”非常地不爽。维修零件综合起来的价格比一台整机还贵,而且上门服务还另外收费,因此,一些洋品牌笔记本的高售价没有吓倒消费者,倒是其高昂的维修费用让不少人敬而远之。

特别提醒:轻薄时尚的机器通常是比较脆弱的,使用者可要“小心+细心”。

3·15调查问卷统计回放

产品质量

1.是否曾遭遇笔记本故障需要寻求厂家帮助或者送修?

是57%否43%

2.是否过了保修期后没多久就坏笔记本?

是63%否37%

总评:产品质量方面,57%的用户反映曾遭遇过笔记本故障,这个数字可不小啊,不知道厂家是否也意识到问题的严重性。调查显示,63%的用户是过了保修期后没多久就坏笔记本。

售后服务

1.是否提供上门:

当日免费42%(如果收费,收取50-200元)

无42%

次日免费16%

2.是否收取检测费

是37%(如果收费,收取100-200元不等)

否63%

3.软件恢复是否收费?是40%否60%

4.是否提供杀毒服务?是49%(如果收费,收取10元)否51%

总评:售后服务方面,42%的用户表示是提供免费的上门服务,但也有42%的用户表示只有当日是免费的,如果收费,是按照50-200元之间的费用来计算的,而且说话权在品牌厂家那边,用户的讨价空间不大。63%的用户反映,厂家在检测机器问题的时候是不会收取任何费用的,但有37%的用户表示维修人员在电话中就直接表明付费才上门,而且价格从100元到200元不等。在软件恢复收费方面,40%的用户反映是要收取一定费用的。在是否提供杀毒服务方面,尽管有49%的用户表示要有收取费用的,但认为收10元,价钱还算合理,用户也乐意接受。

消费者满意度:

1.服务态度

非常好14%

好52%

一般34%

2.对品牌满意度:

好57%

不好6%

一般37%

总评:在品牌满意度方面,57%的消费者持肯定态度,反对者只有6%;而37%的用户对品牌的反映为“一般”,这一群人理应成为各大品牌厂家最大的争取对象。对服务态度表示“好”的用户有52%,表示“非常好”的用户只有14%;而表示“一般”的用户则达到34%,这一环节需要提升的空间不小,尤其是在笔记本价格竞争已趋“白热化”的阶段,良好的服务态度是保障回头客的决定因素。
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1   2007-03-22 11:05:37  回复

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