根据 人民邮电报 报道:

在构建和谐社会的主旋律中，上海联通总经理张健在业界较早提出贯彻科学发展观，以共创和谐共铸繁荣为己任，坚持三个观念促进市场公开、公平、理性竞争，为上海通信业和谐发展局面作出自己的贡献。

上海联通认为，市场经济的本质是竞争，竞争是经济发展的动力和杠杆，未来市场竞争就是“双赢”或者“多赢”的模式，绝不会哪一家独霸市场。上海联通以这种全新的发展观审视市场竞争。他们有一条宗旨：不管市场风云多变，坚持维护市场秩序，共创和谐环境。

2003年上半年全国电信市场出现了不和谐的迹象，不少电信企业陷入价格战，搞不正当竞争，市场出现混乱，致使两败俱伤。张健提出竞争要讲究“实力、理性、规则”。上海联通不仅自己不打价格战，而且积极推动电信市场走向规范化，以“协议书”的形式规范企业行为，实施有序竞争。今年2月，上海联通与上海移动的《共同维护和规范移动通信市场秩序协议书》诞生了，双方建立不定期的沟通机制，互相学习、互联互通；双方承诺，依法经营、诚信自律、公平公正、互相监督、资源共享；双方规范经营行为和资费等。两家移动运营商以实际行动维护了上海电信市场秩序，共创和谐环境。

上海联通在服务上下工夫 以服务赢得市场。上海联通营业厅推出“向日葵”服务文化，把客户比作向日葵，电信服务围绕着客户转，以客户的满意作为服务的最终标尺。

上海联通提出了“大服务”观念，一是把服务从营业窗口延伸，加大服务半径，把网络运营、业务开发等都纳入到“大服务”中来；二是提升服务境界，丰富服务的精神内涵，让客户真正享受“打得通、用得爽、感觉亲”的优质服务；三是凝练服务文化，创造个性化的服务。最近，上海联通与上海残联再次携手，为聋哑人士精心设计了一系列信息服务套餐，包括联通聋哑人套餐、开设聋哑人“10013”SMS客服热线、建立残疾人专柜、提供手语服务、无障碍设施建设等，以促进信息交流无障碍，让聋哑人也能享受正常人的通信权利。上海联通关爱客户，把保护客户权益放在首位，积极推出十大承诺，包括用户话费查询、话费误差双倍返还、客户热线扩容、增设新的业务受理、网络室内覆盖、提供电信卡及客户转卡业务等等。

上海联通以浓重的人文精神融入企业文化，构建与用户的和谐关系，让用户在消费中感知价值，并得到他们的认同。上海联通用自己的智慧、理念和自信，赢得用户的青睐，目前用户已发展到近500万户。

上海联通认为，竞合共赢的目的是把行业蛋糕做大。目前上海移动市场约有1400万用户，加上海电信小灵通，有1500万用户。与过去相比，整个通信业的服务质量和水平也有了质的飞跃。这正是近年来通过竞合，企业运用差异化的服务，赢得各自的市场份额的结果，也是上海电信市场从投入拉动和扩张竞争，向优质服务的理性竞争转型带来的结果。

从ARPU来看，不可否认中国电信企业还是属于较低水平的。上海联通理智地看到自己与对手的差距、与世界电信强国的差距，认为强强合作、竞合共赢，这是从“强企”迈向“强国”的必由之路。今年，信息产业部明确提出要树立大行业的观念，推进国家信息化建设，这为电信企业的合作提供了广阔的前景。上海联通认为，信息化建设、创电信强国，这是电信行业的系统工程，它是由“强企”迈向“强国”的过程，需要协同推进。从这一点出发，上海联通把竞合共赢看作自我发展、壮大实力、不断“强企”的过程，同时肩负起服务于信息化的使命，把立足点放在实现最大行业价值，为实现电信强国作出自己的贡献。

上海联通在竞合共赢的实践中不断提高企业素质和驾驭市场的能力。他们深切感到，竞合共赢对企业的要求更高，需要有宽广的胸怀和精神境界，只有在正确的竞合观念指导下，善于沟通，主动与其他电信运营、服务、终端商合作，才能扬长避短、加深融合，不断做强电信企业，迈向电信强国。

转自：泰尔网