SP客户服务培训教材

目录

1 Monternet基础知识 3

1.1 Monternet概念 3

1.2 “Monternet“SMS业务使用方法 6

1.3 Monternet资费 7

2 SMS、彩信、WAP退订 7

2.1 SMS退订 7

2.2 SMS其他客服指令 8

2.3 彩信退订 9

2.4 WAP退订 9

3 SP业务逻辑管理 9

4 SP计费管理 11

4.1 计费模型 11

4.2 SP计费注意事项 12

5 SP客户服务要求 12

5.1 基本条件 12

5.2 客户服务质量要求 13

5.3 网上客服渠道要求 13

5.4 SMS客服指令要求 14

1 Monternet基础知识

1.1 Monternet概念

1-“Monternet”是什么？

“Monternet（Mobile+Internet）Monternet”是ChinaMobile通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，它通过为各SP（服务提供商）提供"公平、开放、多赢"的商业运营环境，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能，为您提供及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。

“Monternet”的宣传口号是：你掌中的超市。ChinaMobile通信集团将通过与众多SP的合作向移动客户提供一个琳琅满目、应有尽有的数据应用服务超市，客户可以在这个超市里尽情挑选自己喜欢的服务，这些服务种类包括：通信类、信息类、娱乐类、商务类及位置服务、广告等特殊业务。

（以上为节选内容，全部详情请点击附件）

此帖由 Ranger 在 2005-06-21 17:44 进行编辑...