四川省通信管理局认真开展上下联动的集中整改和专项整改行动，着力解决群众反映强烈的电信行业服务三大热点问题，专项治理活动取得阶段性成果。

按照信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，从今年3月起，四川管局结合2005年电信行业行风评议工作和电信服务用户满意度指数测评工作，在全省电信行业组织开展对电信服务中存在的“不对等协议”、“移动SMS陷阱”和“电信卡余额作废”等三大热点问题的专项治理活动。

此次专项治理活动分为企业自查自纠、监管部门监督检查两个阶段进行。目前，从企业自查自纠和用户申诉情况来看，用户关注的热点问题已得到初步解决。

在自查自纠阶段，四川各电信运营企业高度重视，认真对照检查，完善内部机制，提出了贯彻落实的具体措施。四川电信为解决电信卡余额问题，采取了一系列行之有效的措施，如：向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电信卡，消费者可根据自身需要灵活选择；采用随卡附赠一定金额话费的方法，弥补消费者电信卡上微量余额所造成的损失。四川联通为做好规范电信服务协议工作，制定了全省统一的《通信服务协议》文本，并按照部、省要求，先后两次对协议文本内容和全省各分公司的使用情况进行了检查，认真清理协议中存在的不对等、歧视性条款。四川移动为打击SP的“SMS陷阱”，建立了第三方拨测制度，不定期地拨测SP的业务内容和客服电话，以加强内容监管、监测定制／退订指令是否正确加载、客服电话是否畅通，并重点监测0000、00000退订指令的加载情况和响应时间，有效地避免了“SMS陷阱”坑害用户的现象。

转自：泰尔网