日前，重庆移动针对“SP信息费扣费误差双倍偿还”具体执行中存在的问题进行梳理，强化执行力，进一步提高客户满意度。

重庆移动对流程过长、“双返”范围界定不清等情况进行了整改，提出当客户在不知情的情况下被SP开通业务，被扣取SPSMS费项，各前台服务窗口，包括1860座席客户代表和各自办营业厅营业窗口，如果不能当场提供客户充分的定购记录则认定为属于双倍偿还范围，立即为客户进行双倍偿还。当客户称宣传中的资费和实际不符情况时，如果客户可以拿出与实际收费不一致的宣传SMS、DM单页、网站页面等证据则进行双倍返还处理。据悉，重庆移动将对各单位“SP信息费扣费误差双倍偿还”的执行情况进行检查，客户服务部将对未按照要求执行而产生的业务投诉进行严格考核。