湖北移动关于集中开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的通知

请各合作ＳＰ赶快开展自查自纠的检查，特别要注意附件一当前移动信息服务业务资费和收费方面存在的主要问题；若发现问题，及时报于我公司修改相关业务或自行修改；若我公司抽查或用户投诉、湖北省通信管理局等发现问题，我公司将严厉追究违约责任，请各合作ＳＰ于７月８日前将自查自纠报告发到[email protected].

第1次勘正：为落实信息产业部“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”的要求，进一步解决客户关注的移动信息服务热点问题、降低客户投诉率、提高客户满意度、促进Monternet健康持续发展，尤其是彻底解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题，自2006年7月起，在全省集中开展为期半年的移动信息服务业务资费和收费行为专项治理整顿活动。现将有关事项通知如下：

一、 加强学习，提高认识

坚持“诚实守信为荣，见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，倡导“依法经营、诚信经营”的行业风尚；以虚假宣传、价格欺诈、强行订制、反向订制及强行扣费等行为为耻，规范SMS业务的经营服务，促进SMS业务的健康发展。

二、 工作重点

针对移动信息服务业务资费和收费中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为（具体表现形式见附件一）进行整顿和规范，加大对移动信息服务业务经营者利用广播、电视、报纸和互联网等媒体参与的SMS业务的规范和查处力度，以切实保护消费者的合法权益。

三、 工作要求

1、 针对已上线的业务，进行全面地自查自纠检查工作；
2、 对与媒体合作的业务以及宣传的业务，进行全面清理，一定要明确资费，不仅要列出信息费，还要明示SMS通信费；
3、 全面核查退订指令（00000到186201除外），坚决禁止利用退订指令制造SMS陷阱；
4、 认真对待每件用户投诉，禁止出现推诿现象，防止用户投诉升级。

四、 违约处理要求

在半年的移动信息服务业务资费和收费行为专项治理整顿活动中，若出现违约现象，我公司将按照信用积分管理办法违约处理的上限进行处理，若出现越级投诉或省通信管理局等上级部门通报，我公司将采取更严厉的措施进行违约处理。
请各合作SP务必在7月8日之前将自查自纠的报告发到[email protected]