7月20日，中国联通股份有限公司（联通Hong Kong上市公司）董事会发布公告称，从7月19日起，赵乐正式辞任公司执行董事及副总裁职务。赵乐离职后的空位，由李秋鸿担任。在声明中，中国联通并未对赵乐辞职原因做出解释。而此前中联通发言人一直在称，目前未收到有关人事调动的正式通知，拒绝作出评论。

而早在上个月就已有消息传出，董事长常小兵在去年11月上任联通后将进行第一次大幅中高层调整，联通Hong Kong上市公司执行董事兼副总裁赵乐，将调至联通移动部任总经理；联通计划部总经理李秋鸿将接任赵乐的职务。尽管目前尚没有看到赵乐的去向，但相信不会与此相差太大。常小兵此次进行的中高层人事调整，调整范围涉及Hong Kong、安徽、浙江、河北、四川、北京、上海等地的11名联通各省分公司高层，规模如此之大，涉及高层最多的人事调整，在中国联通尚属首次。

对于李秋鸿的任职，消息称，李与中国联通的服务条件并没有包括服务年期。李秋鸿届时将按照公司章程的规定，在股东周年大会上轮换退任。其酬金包括月基本工资57700港元（约60000元人民币）和住房补贴。此外，董事会还将按其工作表现酌情确定花红和认股权。中国联通在提交美国证券交易委员会的文件中也表示，赵乐辞职原因并非与公司董事会存在分歧。

不过，如此规模的一次性中高层调整在联通成立以来尚属少见。从联通历史来说，这些部门和省公司总经理换岗是经常的事情。此次变动的原因之一是，包括联通在内的运营商在人事管理上都赞成轮岗，例如业界很有名的增值业务部总经理王颖沛2001年前是云南联通总经理，2001年年底联通上马CDMA时，其调任联通新时空总经理，负责联通CDMA网的建设，2003年又调任联通增值业务部总经理；最近又将调任北京联通党委书记，可谓4年间换了3个身份，就任了4个岗位。

但是，有些联通省公司总经理在一个省甚至已经呆了数年，而按照联通的惯例通常至少3年应该换一次岗，这种情况目前得到联通总部重视，因此此次变更部分体现了这种情况，即把各省分公司的诸侯们持续进行轮岗，以更新血液，注入新的生命力。行将开始的变动还包括：数据与固定通信业务部总经理田文科将调至安徽联通任总经理；二是从省分公司总经理调任总部部门总经理，包括四川联通总经理童晓渝将任联通增值业务部总经理，上海联通副总经理朱士钧将接任数据与固定通信业务部总经理田文科，主持工作；三是省分公司总经理去别的省任职，包括浙江联通总经理朱评将调任河北联通总经理；安徽联通总经理沈仲明将调任浙江联通总经理；四是联通移动部原总经理张云高调至计划部任总经理。

有联通内部人士认为，这可能是常小兵就任后为增加高层危机感而酝酿的。因此，此次联通部分省分公司和部门总经理换岗不是一种纯粹的为变动而变动的调整，而是常小兵强调务实、强调加强联通业绩的一种信号。据悉，有些业绩特别不好的省公司总经理连换岗的机会都可能没有。从联通Hong Kong红筹公司到联通集团总部，尽管是平调，但仍显示出常小兵对赵乐的重用。

赵乐对企业经营有个人的独到见解，他认为质量与效益的核心是用户。现在的经济环境已从旧的以产品为中心、重视市场份额，转向以客户和利润为中心。成功的企业是以客户为中心进行思维，认识到客户的需求，并以新的设计来满足这种需求的。为用户创造价值，才能重视用户的问题。企业必须培育顾客的忠诚度，形成稳定的用户群。用户是企业最好的广告宣传员，其中大用户是企业的一大财富。

在上海联通任职时，赵乐创造了为大用户提供“客户代表制”服务，深得人心。与忠诚的客户交换意见，会给企业带来利润增长的机遇。每年进行两次用户满意度评价调查，通过SMS问卷、账单问卷、联通网站、委托调查公司和投诉中心等形式。赵乐重视每一位用户的投诉，公司建立了用户投诉中心。进而推动了中国联通1001全国客户服务系统的开。赵乐曾为上海联通制定了一项新指标：每月推出一个新业务，并且其收入要占全年业务收入的5％。赵乐称这样做的原因主要是过去的利润区已逐渐变得无利润了，在网络质量、服务之外，新业务的推陈出新，可以为企业不断发掘新的赢利点。这些业务的空间可以无限扩大。2002年，上海联通的业务收入比1999年翻了近一番，劳动生产率超过200万元，市场占有率逐年攀升，占有了25％的市场份额。

赵乐说，在企业赚钱和让用户得利的问题上，企业每推出新服务时都要先想到如何方便用户，让他们省钱。因为联通是售卖服务的企业，只有不断创新服务，才能满足不同客户的口味。以前，企业比较重视放了多少号，不太重视业务收入。现在观念转变了，上市公司要的是效益，是收入占有率，而非单纯的市场占有率。抓质量，抓效益就是为了企业现在和将来更好地生存、发展，从而更好地为广大用户服务，形成良性循环。

今年以来，中国联通移动业务发展不甚乐观，其中联通6月份新增用户数字更令人失望，客户增长量为3年来最慢，按月下跌6.1%，其中CDMA的跌幅高达14.2%。尽管部分原因是削减手机补贴造成，而且也显示出联通发展低端CDMA的策略似乎并不成功。市场认为，将CDMA用户完全定位在低端是没有出路的，目前CDMA的定位应该是部分用户高端化，要想扭亏为盈，仅靠压低成本是不够的，还要增加收入。如果联通在CDMA差异化服务方面做得不够，那么，在与ChinaMobile和小灵通的竞争中将很难取得优势地位。在市场普遍预测，联通2005年业绩将略有改善，但甚为微弱。从全年看CDMA业务扭亏为盈概率很大，GSM业务受折旧因素影响营业利润将同比略降及长途数据的拖累，又使其全年业绩增长甚为有限。联通今年盈利增长将来自向母公司租赁网络费用减少因素，如何加强盈利能力已成为联通的当务之急。对业务发展有着深刻思考的赵乐出任联通移动部总经理后肯定会有新的举措。

转自：计算机世界网