【导读】通过业务创新，开发出多种固网增值业务，是突破固定电话产业发展瓶颈的有效途径。

通过业务创新，开发出多种固网增值业务，是突破固定电话产业发展瓶颈的有效途径。固话SMS业务是固话运营商以创新的理念，针对固定电话用户开发的一项新业务。固话SMS业务是原168、160声讯服务的延伸。固网SMS业务是在固定电话网上，通过将互联网、信息服务、商务服务等功能集于一体，使用户享受话音、娱乐、信息、商务等个性化信息服务的新型增值业务。目前固话业务包括:语音业务、语音增值业务、数据多媒体业务、被叫付费(800)、虚拟专用网(VPN)、固定电话SMS等多种业务。近年来，国内外固定电话最“热”、发展最快的语音增值业务，算是固网SMS新业务。

固网SMS市场看好

截止到2005年7月底，中国宽带上网用户总数突破1亿，总数达到1.03亿户，已超过日本跃居世界排名第二，列美国之后，数量约占全球网民的9%，约占中国人口总量的4.6%;全国固定电话用户达到3.40亿户，移动电话用户达到3.68亿户，跃居世界第一位。这些基础资源，对于电信运营商而言，如果能抓住固网SMS发展的机会，进一步将信息服务拓展到非电脑用户市场，将大大提升赢利水平。另一方面，固定电话用户群体非常广泛，由于“固定性”，固网SMS能帮助企业更有效地细分目标市场、推进类型客户管理，并有的放矢加强区域市场开发。从这个层次上来说，运营商完全可以突破依赖终端用户使用信息服务获取资费的赢利模式，与企业、内容提供商、政府、社团等紧密合作，以固网SMS这一信息渠道为市场宣传、客户管理、社区管理、公共管理提供服务。

2001年11月，中国电信把“固网SMS”包装成“家家e”在全国电信公司陆续开展。中国电信联合5家设备供应商、6家话机终端厂商、8家内容提供商，在江苏、上海、广东、浙江等8个省市开展“家庭e生活”系列市场推广活动。中国电信预期通过此次活动及其“家家e”业务平台向其它省区市扩展，2002年“家家e”的用户数突破百万大关。中国电信的固网SMS为SMS市场再添一把火。“家家e”是中国电信瞄准国内3亿多固定电话用户的广阔市场，提供基于固定电话网的短消息收发、信息定制、信息点播、话费查询等服务的统一品牌业务。

目前，中国固网SMS的发展呈“冷热不均”状态，即使在固网SMS发展用户较多的城市和地区，也存在用户分布不均衡现象，在发展固网SMS的过程中应关注以下的问题。

利用网络优势开拓固话SMS业务

固定电话运营商具有家庭普及率较高的网络优势，在固网SMS业务发展过程中，如何充分体现这一优势，做活、做好这一前景比较乐观的业务，很值得研究。笔者认为，应从以下几个方面着手，解决和改善目前固网SMS业务中存在的问题和不足。

依附网站，发挥网络优势，促进固网SMS业务快速发展。积极与各网站联系，在网上开通固网SMS业务。目前，当我们打开一个SMS网页，只能看到提示输入手机号和密码的信息，却没有输入固定电话号码和密码的信息的内容。固话运营商应积极与相关网站进行合作，共同推进固网SMS业务在网上的快速发展，组织一批SMS编写队伍，同时可以采取SMS大赛、SMS征稿、SMS有奖等多种措施，为固网SMS业务提供丰富的SMS内容资源。

在固话上开通自动SMS功能，向用户提供可自编SMS的电话机。从目前看，人工SMS已不适应SMS发展的需要，因此在固网上开通自动SMS功能就显得十分重要。所以固话运营商应为固话用户提供自动发送SMS功能。此项功能开通后，所需要的基础支撑就是用户需要有能够自己编辑和发送SMS的话机。这项工作需要固话运营商与话机设备生产厂商联系，生产出具有直接编辑和发送SMS功能的话机，并迅速推向市场，为固网SMS业务市场提供基础保障。

打造SMS产业价值链

SMS业务市场目前已进入成熟阶段，在这个新的领域如何实现共赢?打造新的产业价值链、建立合作共赢的商业模式已经成为SMS产业发展的必然趋势。由于SMS产业的综合性，相互合作和彼此融合将不再是战略上的一个选择，而成为发展的必然。以合作机制促进市场的培育和发展，必须成为产业发展的共识。SMS业务市场的价值链，主要包括服务、运营、设备、内容等几个方面。各类企业间的密切合作，将推动家庭网络价值链的快速形成。通过合作，实现从内容提供、信息处理到信息传输的全面“数字融合”，从而形成一个完全属于SMS业务市场的天地，在这个发展过程中，固网SMS的市场拓展必须将设备供应商、网络运营商、信息内容提供商、终端生产商等各环节进行价值链整合，划分好各自的利益空间，才能激活整个市场。

努力实现与手机SMS的互联互通，这是成功启动固网SMS的关键。尽管信息产业部对固网与移动网的SMS互联问题还没有最终制订技术方案和规范，但天津通信本着“竞合赢得市场，融合创造力量”的经营理念，积极与移动通信运营商开展广泛的合作，为自己建立了良好的发展环境和市场空间。自2003年1月开始，天津PSTN用户用固定电话给移动用户的手机发SMS在天津变为现实。上海电信也在2004年底开通了固网与移动的SMS互通。上海电信利用二级网关与移动、联通技术上实现了SMS互通，它不仅与固定电话的SMS互通，同样可以与小灵通的SMS互通。

市场细分内容贴近是关键

运营商在发展固网SMS业务过程中，为了争取用户，采取赠送话机办法，用来解决用户在使用固网SMS业务时必须更换话机的问题。这样做在发展初期有一定效果，但却使运营商的投入成本回收周期拉长，同时也培养了一个靠运营商“送机度日”的市场，造成“高端客户，低端消费”现象，影响了固网SMS业务的健康发展。

固网SMS业务的发展与效益，必须有一定的用户群规模作基础。运营商在推广初期，为了尽快形成用户群规模，以求从量变到质变。但忽视了对用户市场的有效分析，没有抓住重点用户，造成“用户量多而质不高”、“热装冷用”等问题出现，影响了固网SMS业务的经济效益。

要想使固网SMS业务快速发展，必须使其具备丰富性和用户贴近性的特点。这些特点单靠运营商或厂商进行开发，毕竟思路有限。如果能够发挥内容提供商和业务开发商的积极性，并考虑他们的经济利益，将有助于该业务的快速繁荣。

不同用户群有不同的需求和关注点，这是发展数据业务的普遍规律。运营商应根据这一规律进行调研，如针对企业客户、针对校园用户、针对年轻客户等，都应有市场推广的不同宣传点和侧重点，实现市场的细分，有助于业务的推广。

固网SMS技术已基本成熟，具备了商用的能力。业内人士认为，固网SMS取得成功的关键，是固网SMS应积极推出新的业务。要有大众用户能够接受的、贴近化的、内容丰富的业务与应用。

做好固网SMS价格文章，尽快形成固网SMS业务用户群。目前，电信资费政策日趋透明。如果固话SMS的价格高于其他运营商的价格，将会给固话SMS的发展带来不利影响。所以固话运营商应调整资费策略，不要搞包月制，及时向用户提供廉价的SMS服务。用户不愿改变原来使用电话的习惯，包月制不利于业务拓展，因为资费无论高低，用户都会觉得吃亏。因此，固网SMS资费应由发信人按条付费，查询信息分类付费，费率尽量降低，以量取胜。

通过电信运营商、设备制造商、内容开发商等产业链的共同努力，采取全方位的合作，以及对固网SMS业务的市场客观定位、解决难点、合理细分、有效应用、深化发展，就能够使固网SMS业务市场的优势凸显出来，使集团用户带动中小用户，使单位用户带动住宅用户，推动固网SMS业务市场的快速健康发展。

转自：IT时报