编者按

Monternet无疑是新世纪之初伟大的商业创新模式之一，它拯救中国互联网业功不可没，发展速度屡屡使最大胆的预测都显得保守。Monternet4年的发展曲线更让业界相信，梦网拥有的辉煌只不过给人们一个惊喜，更大的奇迹还没有出现。但不可否认的是，在梦网业务以几何级的速度增长的同时，强行订制、SMS陷阱、退订难等诸多投诉声音此起彼伏，使这个响亮的品牌蒙羞。

是谁“动”了梦网，是谁在“冷”用户的心？如果长此以往，Monternet将自毁长城。可以说，Monternet已经走到了决定命运的十字路口，规范发展刻不容缓。作为梦网产业链的龙头，ChinaMobile自去年下半年以来下重手整治，从搭建数据业务管理平台到今年3·15承诺信息费误差双倍返还以及SP提供的梦网业务分省管理、分省结算。一系列的举措表明，ChinaMobile主导下的梦网产业链正在朝着规范发展的方向“变阵”。

尽管SP对此次变阵心存疑虑，但是保护用户消费的权益被确确实实地放在了首位。着眼于梦网的未来，SP表示理解和认同。曾经不规范的模式和习惯被改变，也许整个产业链还有短期的不适应，但Monternet此次变阵为未来的规范发展作了根本性的铺垫，也被认为是叩开3G时代无线数据业务大门的积极一步。

梦网的未来，是ChinaMobile在3G时代决胜的重要砝码，同时牵动着SP全身的血脉。

但是，Monternet在高歌猛进的同时，也存在着强行订制、SMS陷阱、退订难等不和谐音符。着眼于整个产业，着眼于未来，ChinaMobile作为产业链链主，自去年下半年开始下重手整治，从数据业务管理平台上线到SP业务分省管理，一系列举措改变了对用户订购业务的控制权和对SP业务的管理模式，拨正Monternet的规范发展方向。Monternet的此次变阵被称为“铁腕整肃”。

面对新的游戏规则，SP疑虑重重。在日前举行的“ChinaMobile通信与合作伙伴无线业务发展座谈会”上，SP对Monternet“变阵”后的具体合作模式表示担心。但SP和ChinaMobile一致认为，Monternet的发展前景不可限量，此次变阵“充分保护了用户消费的权益，同时也保护了Monternet的未来”。

铁腕整治规范发展

Monternet的快速发展始于2001年一项叫作“奥运尽在掌中”的业务，此后Monternet的发展总是使最大胆的预测都显得保守。就是以这样不可思议的发展速度，Monternet成了中国互联网产业起飞的引擎和无线数据业务扩张的旗帜。但由于管理手段不够完善，一些SP急功近利，通过强行订制、SMS陷阱等恶劣手段增加收入，一时间指责和怨声四起，所有的投诉都指向了ChinaMobile。

作为网络运营商，ChinaMobile只是通过为Monternet提供网络传输通道收取通道费，让它承受由SP的违规行为带来的责骂多少显得不公和无辜，更为严重的是，SP的违规行为直接导致了用户对ChinaMobile忠诚度的降低。对于语音收入还占大头的ChinaMobile而言，肯定不能接受这些违规行为对自身整体品牌和企业形象的伤害。更为要紧的是，作为整个Monternet产业链的链主，ChinaMobile不能眼看着无线数据业务这个3G时代的盈利重心在刚开始起步时就自毁长城。因此，发挥产业链龙头作用，铁腕整治，规范发展，ChinaMobile当仁不让。

去年下半年，ChinaMobile斥巨资建设了国内首家数据业务管理平台(MISC平台)，用户订购业务、SP下发SMS以及业务计费等一系列业务流程都须经MISC平台完成，ChinaMobile将控制权掌握在了自己手中，有效遏制了违规行为。针对退订问题，ChinaMobile建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”，开通了统一的退订通道。通过这些技术性措施，实现了MonternetSMS业务的“透明消费”、“无障碍退订”。除了这些硬件措施，ChinaMobile还从制度上对整个行业进行引导和管理。2004年度，ChinaMobile对存在SMS群发、业务逻辑漏洞等问题的75家SP追究违约责任，停止与存在强行订制、客服质量差等问题的9家SP合作。

今年3·15前夕，ChinaMobile与200多个合作伙伴签署《Monternet合作信息服务提供商自律公约》，向广大客户郑重承诺：确保客户明明白白消费，确保各项业务无障碍退订以及信息费误差双倍返还，并建立完善的客户服务体系。同时，还邀请19位分别来自电信、中国消费者协会的专家和媒体记者作为“Monternet监督员”，依靠第三方的力量弥补Monternet漏洞。在SP中引发“地震”的一个举措是，ChinaMobile去年将Monternet原有的一点接入、全网开通的模式转变为分省签约、分省管理、分省计费。

ChinaMobile的这些举措无疑是抓住了当前梦网业务发展的“七寸”，不仅解决了Monternet的“订制陷阱”和“退订难”两大焦点问题，使加强行业自律、保护客户利益、重塑梦网形象的口号落到了实处。据ChinaMobile相关负责人透露，经过规范整治，去年10月与去年3月相比，ChinaMobileSMS业务投诉下降了60%。

凝聚力量共谋发展

改变一种习惯形成另外一种习惯总是一件很难的事情。ChinaMobile的铁腕整治在有效降低用户对Monternet业务的投诉率的同时，也剥夺了SP对用户订购业务的控制权。分省管理、分省结算进一步提高了SP业务进入的门槛。面对新的游戏规则，SP明显不适应，对Monternet的变阵后的具体合作模式也不无担心。

新浪总裁汪延认为，“一点接入，全网结算”模式的改变可能是SP最大的不适应。目前全网SP必须同时与多家ChinaMobile省级公司合作，而不像以前只要同ChinaMobile总公司或一家省级公司合作即可。由于ChinaMobile各省级公司对同一问题有不同的看法和执行方式，对像新浪这样的全网SP来说，从原来的一种模式实际上已经演变成31种模式，也就代表着一个产品须和31个省级公司分别签约、测试，还有可能被拒绝接入，这就使新浪等全网SP的规模优势无法实现。

Tom.com总裁王雷雷则认为：分省接入的方式能有效提高SP的进入门槛，改变目前市场饱和的局面，在降低客户投诉率的同时，也使SP提供的产品能迅速本地化。不过，应该对不同阶段的无线增值产品实施不同的规则。进入成熟期的产品可以考虑分省接入，而在孵化期的产品则应给予“一点接入全网开通”的待遇，创造规模发展的空间。

网易COO董瑞豹认为，分省接入的管理方式可能只是权宜之计，因为个别SP总能找到新的逃避管制的手段。他提出一个新思路：将一些确有发展潜力的业务交给那些规模较大的SP来做，小SP则作为CP向大的SP提供内容。“这种方式可能不公平，不过确是一种值得尝试的做法。”

全国最有实力的23家SP在座谈会上纷纷建言献策。所有的发言都集中到了对具体合作模式的忧虑、对梦网共赢精神的高度拥护和对未来市场前景广阔的充分认可。尽管梦网的变阵让SP承受了一定的恐慌和不适应，但与维护Monternet的整体形象相比，这种“付出”是值得的，尤其是当前Monternet产业还处在起步阶段，这种为规范发展付出的代价更是必需的。基于过去的成功合作和对未来市场的良好愿景，凝聚力量，拨正梦网规范发展的方向成了众多与会者的共识。

ChinaMobile总经理王建宙说：“ChinaMobile非常重视和合作伙伴的关系，我们坚持合作共赢的原则，我们是互相依靠互相配合互相促进的关系，请大家相信ChinaMobile各个部门都牢固地树立了这种观点。ChinaMobile将加强与合作伙伴的沟通，为合作伙伴提供更好的服务。”他表示，ChinaMobile将与SP一起努力推出适合客户需要的更丰富、更实用的内容，同时，加强自律，维护健康的行业环境，提升业务质量，改善客户服务。

拓展市场创新发展

SMS业务几何级的增长速度使整个业界都相信，梦网已经拥有的辉煌只不过给人们一个惊喜，更大的奇迹还没有出现。现在看到的无线数据业务只是金山一角，无线数据业务正在改变人们的生活，未来市场前景非常广阔。从统计数据来看，近几年特别是去年，无线数据业务占业务收入比重明显增长，这种趋势在今后还将继续保持下去。据了解，今年春节从大年三十到初七，ChinaMobileSMS发送量达到84亿条，比上年同期增长7.7%左右。

但要注意的是，在这种迅猛的发展中，SMS业务占了绝大多数的比重，其他业务所占比重较小。有数据显示，2004年基于SMS平台的各种应用占移动运营商增值业务收入的80%以上，而WAP、Java等业务应用所占的份额相当小。显然，对于未来广阔的无线数据业务市场而言，仅靠SMS支撑还远远不够。对Monternet这座金山的挖掘，还有赖于彩信、Java、WAP和IVR等更具潜力的业务以及未来3G时代的流媒体业务。如何规范地让用户更多地为SMS以外的业务埋单，这是当前ChinaMobile和SP共同面对的课题。

ChinaMobile总经理王建宙认为，海量用户、可携带性、支付渠道是手机成为一种新型媒体的最大特点，目前手机作为一种新的媒体形式的条件已经成熟。手机可以通过与海量最终用户直接接触，将信息进行最大程度的有效传递。因此，不能将手机单纯看作小PC或小电视，它同时具备PC、电视和照相机的部分功能，要专门研究适合手机传播的媒体形式。他勾画的未来手机媒体的前景是，当你想知道全世界发生了什么事情，打开手机看一下即可。王建宙透露，上海移动和上海文广集团已经开始合作开发手机电视剧。

王建宙说，无线数据业务仍将是ChinaMobile下一步发展的重中之重。2005年，ChinaMobile将与合作伙伴共同开发更丰富和更实用的无线增值业务。

有关专家认为，3G时代就是一个手机媒体时代，现在开始让无线数据业务朝着手机媒体的方向发展，在有效提高业务收入的同时，也是决胜3G时代的战略性安排。但在打造手机媒体的过程中要注意，首先，希望SP能加强自律，共同塑造良好的产业环境。其次，要以用户的需求为导向开发业务，以回避叫好不叫座的现象。再次，与社会更多的行业合作，强强联手，优势互补，开发能覆盖更多人群、切实满足用户需求的业务。

打造手机媒体的考虑正好说到了SP的心上，他们对王建宙的观点表示认同。

透过此次Monternet高峰会议我们可以看到，对于变阵后的Monternet而言，捍卫规范发展、加强产业合作、打造手机媒体将是整个产业链的主题。

记者手记

关于梦网，关于未来，这是媒体和业界从去年下半年至今关注度从未降温的热点。在这次名为“ChinaMobile通信与合作伙伴无线业务发展座谈会”上，ChinaMobile总经理王建宙、副总经理鲁向东一起露面，包括新浪总裁汪延、Sohu.com总裁张朝阳、TOM总裁王雷雷、Tencent总裁Pony Ma等23家国内最有实力的SP总裁联袂参加。与会者的身份显示，梦网的未来是ChinaMobile在3G时代决胜的重要砝码，更是牵动着SP全身的血脉。尽管SP对Monternet变阵心存疑虑，但王建宙的话无疑给这些在Monternet发展中举足轻重的SP吃了个定心丸，保护用户消费权益、捍卫梦网规范发展方向、加强产业链合作、打造手机媒体时代，这些都将成为Monternet再次腾飞的开始。