北京博通智信咨询公司 分析师郭发明

SP，即Service Provider服务提供商的简称，与之相对应地为CP，CP则为Content Provider的简称。这两个概念的区别是明显的，通常SP具有电信运营商接入通道，为用户提供服务，CP为SP提供内容。换句话说，Sp与cp的最大区别是sp借运营商的接入通道服务于用户，而cp服务于sp。由于内容和服务结合紧密，目前中国市场实际上SP常常有自己的内容，CP也拥有自己的通道，大部分公司集sp/cp身份于一身。

2000年，ChinaMobile跳出传统电信营销模式的思维，推出“Monternet”计划，提出打造“开放、合作、共赢”的移动互联网产业链。整整四年过去了，Monternet既为ChinaMobile带来数据业务的高速发展，也造就了几乎可以形容为一夜暴富的众多SP。市场高速发展的同时也日趋显现出市场相对混乱。乱则起风，众多SP已感到丝丝凉意。

（一）梦网模式即将颠覆？

处罚sp、自建卓望信息、上马新的misc平台，这一系列的动作表明ChinaMobile在逐步提高自身在移动增值业务产业链的主导地位，加强自身对产业链的控制权。ChinaMobile为什么要这么做？原因主要有以下几点：1）规范市场。ChinaMobile成立Monternet之初，为了做大市场，对于sp的相应管理也不是那么严谨，导致产品同质化、网络色情、欺诈消费者等问题层出不穷。但手机用户直接面对的是ChinaMobile，所有的抱怨都指向了ChinaMobile，严重影响了ChinaMobile的形象。据统计，手机用户对移动的投诉率高居2004年3.15投诉率排名的第二位。同时相关政策的出台（2004年4月，信息产业部《关于规范SMS服务有关问题的规定》出台，6月15日，又发出《关于开展移动信息服务自查自纠活动的通知》），也给了ChinaMobile整合sp充分的理由。2）使大部分sp转化为cp。ChinaMobile一直在跟踪日本、韩国的运营商是如何运营增值业务，当然也了解日韩基本上都是运营商自身充当sp，而合作的只是cp。目前，经过几年的发展，手机用户消费增值业务的习惯基本培养起来了。ChinaMobile为了使自己利益最大化，极有可能减少产业链的参与者，把原来本属于sp那部分的分成中的绝大多数转嫁到自己身上。3）塑造品牌。据了解，在“Monternet”的价值链中，ChinaMobile感到与SP的合作关系有走向松散的趋势，最后有可能出现SP各自为战，自我品牌膨胀的局面，从而威胁到“Monternet”的品牌价值。这是ChinaMobile不想看到的状况。通过加强对SP的管理，有意识地抬高进入门槛，并对犯规SP进行不留情面的打击，在规范市场的同时，也的的确确掌握了相当一部分SP的命运。ChinaMobile希望捆绑的不只是业务，而是“Monternet”的SP服务，把SP紧紧地绑在“Monternet”的品牌下。

至于Monternet模式有没有改变，可以分析一下Monternet的核心。梦网模式的核心有俩，其一是“一点接入，全网接通，一点收费”；其二是85/15分成模式。移动上马新的misc平台的目的是实现分省接入，这与原来的“一点接入”截然不同。去年12月移动sp大会上移动表明分省接入暂缓，但笔者也仅认为是暂缓而已，移动最终还是会走向分省接入。因为分省接入大大提高了sp的进入门槛，从而达到移动将目前大部分sp兑化为cp、规范市场的目的。Sp的数量减少了利于ChinaMobile对产业链的控制，但由于业务协调发展的需要，不可能只剩下移动本身唯一一家sp。当然，剩下的也将是那些实力雄厚的sp，实力雄厚的背景也有利于sp的常规化、诚信化运作。

（二）新环境下sp如何生存？

环境已变，SP仅靠几个人、几台服务器加上一条通道，不需要任何技术，甚至不需要任何内容，都可以想办法盈利已成昨日美梦。在目前政府政策趋向严格，ChinaMobile调整产业链的严峻形势下，sp如何生存与发展。笔者认为SP首要解决的是业务创新，其次考虑如何使对运营商的依赖性最小化。

狠抓业务创新

在形势下，SP要生存和发展，首要的是练好基本功，解决好内容整合、服务用户和维护关系等方面的问题，最终落到发展的关键之处——创新。

内容是sp的生存之本，sp应该坚持务实、专业、互补的原则整合门下的sp，真正地满足用户的需求。

服务是sp的发展核心，sp应该坚持诚信、公开、个性的原则服务于用户，尽最大努力增强用户的黏度。不断更新技术，尽可能让用户选择被服务的方式。服务至上、用户至上。

在中国的国情下，人脉关系通常也起着重要的作用，增值服务业务业不例外。据一家关于SP的论坛对“你认为在SP的发展中，哪些因素最重要？”的调查显示，认为与移动高层的关系和移动政策关系最大的占了排名的前两位。

内容、服务、关系是sp在发展过程中必须解决好的问题，但要在激烈的竞争环境中求生存、求发展，sp在具体运营中必须做到创新、创新、再创新。不妨看一个创新的例子——华动飞天的无线拍卖。无线拍卖这个新应用的推出和百事（中国）公司不久前拍摄的一个名为《突破渴望》的公益短片有着密切的联系，这部短片主要由周杰伦、吴建豪、古天乐、陈冠希四位百事巨星参与表演，对于激发年轻人努力向上有积极的意义。因此为公益事业献上一片爱心考虑，百事（中国）公司特地和华动飞天（Any8.com）一起推出了无线拍卖的SP业务新应用模式，对《突破渴望》中众多百事巨星的演出道具进行无线拍卖，拍卖所得将捐给慈善事业。华动飞天（Any8.com）特地为本次拍卖开通了125905338热线，消费者只要通过手机就可以获悉拍卖的具体情况并参加竟拍，突破了以往拍卖需要到现场或是通过网络进行的局限。在无线拍卖开始短短15天内（2004年12月24日-2005年1月7日），就有11268个客户参与了这次拍卖活动，同时有16789个客户拨打了125905338热线，11件一元起价的明星演出道具已经拍出了13120元的高价，从目前的无线拍卖的效果来看，消费者的反响非常热烈。本次拍卖不仅为华动飞天带来ivr业务收入，也为华动飞天带来品牌效应，从而为华动飞天开展其它非慈善无线拍卖做好良好铺垫。

练好基本功之后，打造品牌也是sp必须考虑的事情。良好的品牌将增强手机用户对sp的粘性。有了庞大的忠诚用户，在移动整合sp时，将加大sp和运营商谈判的底气。但要想形成品牌、形成良好的品牌，sp还是得回归到内容、服务之上。

目前，国内SP的服务形式大同小异，服务内容同质化倾向严重，相互模仿、相互抄袭，其产品缺乏创新，更缺乏稳定老用户吸引新用户的魅力。要想生存下去，SP必须拿出自己的创意，从形容到内容都要做到独具特色，才能赢得更多的忠诚用户。

? 对运营商的依赖性最小化

造成Sp 严重依赖于ChinaMobile的主要原因是目前sp没有完善的收费体制，只有依靠运营商进行代收费。在理想情况下，如果解决了线下收费通道，sp有可能绕过运营商，独立发展移动增值业务。比如lbs中的酒店查询业务，sp已经对数据库中的酒店进行了竞价排名，手机用户使用这项业务的时候只需交纳SMS费而无需缴纳信息费。这种情况下，sp就可能通过线下渠道收费（比如通过邮局汇款或者点数卡），从而绕过运营商开展业务。

但目前来说，这只是一种理想情况。在解决好线下收费通道的基础上，要使这种理想情况转化为现实，取决于运营商的态度，支持与否。以下一些信息或许会给sp一些安慰。一是运营商的出发点也是为了做大市场，只要sp的业务内容实际、服务到位，能带动运营商数据业务（比如SMS）的发展，运营商也会持支持态度的。二是互联互通方面的法制也在逐步完善，《最高人民法院关于审理破坏公用电信设施刑事案件具体应用法律若干问题的解释》已于2005年1月11日起正式施行，估计其他有关互联互通的法制也将陆续出台。

正如信息产业部通信政策研究所所长陈金桥所说，对于SP来讲，2004年是调整年，2005年盘整年。市场盘整，SP直面二次创业。