与客户共同监督梦网不良SMS

SMS，已经成为人们沟通交流的常用方式。这种短小精练手机信息以其便捷易用的特点，在短短几年内迅速发展成为信息传播的重要载体。然而，也有一些不法分子利用SMS的便捷散发不良消息，轻则骚扰人们正常生活，重则进行诈骗和违法活动。

记者了解到，深圳移动不久前推出了“不良信息举报站”，用于收集梦网不良宣传信息。该系统可以在采集不良SMS的同时，针信息中的相关问题进行跟踪处理，为移动客户提供了一个新投诉渠道及便捷的投诉方法。深圳移动此举大大降低了其客户对不良SMS的举报和投诉门槛。

发动客户齐来监督

据深圳移动的相关工作人员介绍，“梦网不良信息举报站”主要是面向整个广东省的移动用户而设的举报渠道。客户在接收到来自SP的违规SMS时，可以直接转发到举报站的端口号“01820”进行举报。该系统会对客户发来的不良信息进行分类，然后交由安保部门对违法信息进行处理，由数据业务管理部门对梦网不良信息进行查证并处理，并定期公布处理情况。他说：“举报站使所有用户都成为我们的‘梦网卫士’，既方便了我们公司全面掌握SP的违规情况，也可以对投机的SP起到威慑。”

有业内人士指出，过去单凭运营商孤军作战打击不良SMS，效果是有限的。而深圳移动此番通过发动群众的方式来加强对梦网的治理工作，从一定程度上规避了目前处理SP的一些困境，也可以更有效的引导梦网业务健康、规范发展。

深圳移动表示，为了方便客户，目前“不良信息举报站”己在全省范围内免费使用，移动公司希望可以发动所有的客户共同来对抗不良SMS。

打造诚信梦网

“不良信息举报站”的推出，表明深圳移动将清理梦网产业链的权力开放给社会各界，让客户成为规范梦网过程中的参与者。由此可以看出深圳移动与客户一起共同打击不良信息的立场，也树立起其“真诚为民服务，建设和谐社会”的企业公民形象。

近几年，不良SMS已经引起政府与运营商的极大重视，信息产业部和通信管理局陆续下发关于“加强SMS服务业务管理工作”的文件，以此来规范SMS市场，而移动运营商也全力以赴。在这场对抗不良SMS的战役中，深圳移动也扮演着非常积极的角色。通过“打造诚信梦网”的系列活动，深圳移动全面展开对不良SMS的清理工作。

深圳移动公司相关负责人介绍，梦网业务的出现和快速发展曾极度丰富了手机用户的娱乐生活，但有的人利用梦网进行违规活动，如SMS陷阱、退订难、乱收费等，损害了消费者的利益并引发出一些客户投诉。因此，自去年下半年开始，深圳移动公司根据省公司的统一部署，开展了“真情100”服务行动，并推出了“四大举措”以打造诚信梦网。

转自：深圳特区报